Colchão novo apresentou afundamento excessivo em menos de 30 dias de uso, mesmo após troca.

Question

No mes de dezembro de 2025 comprei um colchão de casal dessa marca em uma loja em Osasco. No mês de dezembro notei um afundamento além do normal do colchão que na teoria nao deveria acontecer , pois estava com 30 dias de uso. Entrei em contato com a loja vendedora que intermediou o acesso com a fabricante que nos solicitou fotos e outros documentos para analise. uma das fotos constou um afundamento de 3 cm ao qual disseram ser " normal" para acomodação de corpo. acontece que, eu tenho somente 50 kl. em contato com a loja, o gerente ofereceu uma troca de colchão da mesma marca por uma diferença a mais de 1000 reais garantindo que esse novo colchão não afundaria pois era para um peso de 200 kl de cada lado. A troca foi realizada em fevereiro de 20026 e apresentou novamente o mesmo defeito em março. Entramos em contato novamente com a fabricante e o procedimento de analise para o laudo será o mesmo sem a possibilidade de devolução do valor pago .
Na hora de vender , tudo é muito fácil sem burocracias, agora quando se tem um cliente insatisfeito com um colchão de aproximadamente 4 mil reais ai tudo fica bem mais difícil não é mesmo?

Accepted Answer

Olá! Ivete,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração com a situação.
Queremos reforçar que a sua satisfação é muito importante para nós. Entramos em contato por meio dos nossos canais oficiais para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à análise do seu caso com a devida atenção.
Sabemos que situações como essa são desgastantes, e estamos empenhados em buscar uma solução justa e adequada, sempre respeitando nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma

Colchão novo apresentou afundamento excessivo em menos de 30 dias de uso, mesmo após troca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor