Colchões ApoloSpuma

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/07/2026 às 13:14

ID: 255314421

Reclamação Apolo Espuma

Boa tarde.

Venho registrar uma reclamação sobre um colchão adquirido na Apolo Espuma há aproximadamente seis meses.

O colchão apresentou defeitos graves, com buracos nas laterais e molas saindo para fora, tornando seu uso inseguro e extremamente desconfortável. Assim que o problema surgiu, entrei em contato com a empresa, enviei fotos, vídeos, a nota fiscal e todas as informações solicitadas. Foi aberto o *****.

No entanto, já se passaram cerca de quatro semanas desde a abertura da reclamação, e até o momento não recebi nenhum retorno. Informaram que um técnico faria a avaliação do colchão, mas ninguém entrou em contato para agendar a visita.

Ressalto que peso 70 kg e durmo com meu filho, que pesa apenas 21 kg, ou seja, o colchão não foi submetido a excesso de peso ou uso inadequado. Considero inaceitável que um produto de aproximadamente R$ 1.000,00 apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo.

Além disso, passei por uma cirurgia há cerca de um mês e adquiri esse colchão justamente para ter mais conforto durante minha recuperação. Infelizmente, a má qualidade do produto e a falta de atendimento da empresa transformaram essa situação em um grande transtorno.

Solicito uma solução urgente para o problema, bem como um posicionamento imediato da empresa sobre o atendimento do protocolo já aberto.