Colchões com defeito e deformados, causando dores e insatisfação.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 11:20
ID: 252126941
Em abril de 2026 adquiri dois colchões nesta loja. Em menos de dois meses ambos apresentaram afundamento, comprometendo totalmente o uso. Diante disso, solicitei a troca e fui convencida pelo vendedor a pagar uma diferença por um modelo que, segundo ele, seria de qualidade superior. No entanto, em menos de um mês este novo colchão também já se encontra deformado.
Essa situação é inaceitável. Minha mãe, de 90 anos e com 70 kg, está sofrendo fortes dores lombares devido ao afundamento do colchão. O mesmo problema ocorreu com o colchão da minha filha, evidenciando que se trata de um vício do produto e não de mau uso.
Diante do exposto, solicito:
o reembolso integral dos valores pagos, incluindo a diferença cobrada na troca.
Providências urgentes, considerando os prejuízos à saúde e ao bem-estar da minha família.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade que torna o produto impróprio para o uso, cabendo ao fornecedor reparar o dano ou restituir o valor pago.
Aguardo retorno imediato e resolução satisfatória.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:07
Prezada Adriana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua insatisfação.
Conforme o atendimento realizado por nossa equipe, sua solicitação foi analisada com atenção por meio das imagens encaminhadas. A avaliação técnica constatou que o colchão apresenta acomodação natural das camadas de espuma, característica esperada para esse tipo de material e prevista pela norma técnica ABNT NBR 17034. A acomodação observada encontra-se dentro dos parâmetros estabelecidos pela norma, não caracterizando defeito de fabricação.
Esclarecemos que essa acomodação ocorre gradualmente durante o uso, em razão da adaptação das camadas de espuma ao corpo, sem comprometer a estrutura ou a funcionalidade do produto. Recomendamos também a realização do giro periódico do colchão, conforme orientações constantes no Certificado de Garantia, para favorecer uma acomodação uniforme e contribuir para a preservação de seu desempenho.
Em relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que essa modalidade de atendimento segue o fluxo da compra realizada. À fabricante cabe a análise técnica do produto, enquanto a eventual aprovação de reembolso é conduzida pela loja responsável pela venda, conforme seus procedimentos internos.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, com a transparência em nossos atendimentos e com a análise criteriosa de todas as solicitações recebidas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Emanuelle Moreira
SAC
Colchões ApoloSpuma
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 11:07
Não aceito esta resposta da análise de vocês. O colchão não pode afundar com menos de 30 dias de uso.
Vocês tem um problema sério com os produtos, são de péssima qualidade.
Estarei procurando meus direitos.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:03
[Editado pelo Reclame Aqui], nunca mais compro nada desta marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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