Terceira troca de colchão com defeito, cliente solicita providências e não deseja mais a marca.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

22/04/2026 às 11:25

ID: 246647151

Olá bom dia fiz uma compra né há uns meses a verdade eu tenho um tempo né desse colchão na loja Fabi espuma e foi realizado já três trocas né uma troca veio o colchão foi utilizado afundou novamente segundo a troca o colchão veio já chegou na minha residência com defeito Na mesma hora eu já filmei e mandei pra loja foi feita a troca novamente veio a segunda troca né então agora depois de uns meses né da segunda troca realmente está tendo o mesmo problema né e assim não enviam nenhum técnico pra vir nem nada simplesmente por fotos né só que assim quando a gente coloca o lençol na cama já é nítido pra gente ver o afundamento tá é feito o rodízio do colchão certinho eu não sei se eu não tive sorte com essa marca Eu sei que nunca é procedente a reclamação sempre improcedente eu queria que tomasse alguma providência a respeito disso porque eu já não desejo mais ter essa marca em casa porque como já vai pro terceiro colchão com problema eu gostaria de uma solução

Compartilhe

Resposta da empresa

23/04/2026 às 15:52

Olá, Natália!

Lamentamos por toda a situação relatada e entendemos a sua frustração.
Estamos entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 17:10

Resolveram meu problema, enviaram um técnico e analisaram a desconformidade e foi autorizada a troca para a loja fazer!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10