Conta banida sem aviso prévio e retenção de saldo depositado
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
10/07/2026 às 15:40
ID: 253600719
Venho manifestar minha indignação com a plataforma Acerta Bet. No dia de ontem 09/07/26, realizei um depósito no valor de R$ 200,00. Utilizando rodadas bônus concedidas pela própria casa, obtive um lucro de R$ 65,00, totalizando R$ 265,00. Solicitei o saque deste valor, que ficou retido em análise.
Enquanto aguardava, fiz um novo depósito de R$ 30,00 e saí da plataforma. Ao tentar retornar, descobri que minha conta foi banida sem qualquer aviso prévio, justificativa ou e-mail explicativo.
O suporte online da plataforma exige login para ser acessado, impossibilitando qualquer contato interno, e os e-mails enviados para o suporte técnico não foram respondidos.
Exijo o esclarecimento do ocorrido e a devolução integral do meu saldo de R$ 295,00 ou, no mínimo, o estorno imediato dos R$ 230,00 que foram depositados do meu próprio bolso. Reter valores depositados pelo consumidor sem o devido processo e sem direito de defesa é uma prática abusiva.