Cliente antigo deixou de receber promoções e bônus, enquanto outros continuam recebendo.
Respondida
Curitiba - PR
17/07/2026 às 10:22
ID: 254156561
Sou cliente da plataforma há um bom tempo e sempre utilizei seus serviços com frequência. Porém, nos últimos meses, deixei de receber promoções de depósito, bônus e rodadas grátis, enquanto outros usuários continuam recebendo esses benefícios.
Gostaria de entender o motivo dessa mudança e solicitar uma reavaliação, pois sinto que clientes antigos e fiéis não estão sendo valorizados. Peço que a plataforma volte a oferecer benefícios de fidelidade de forma justa também aos usuários que utilizam o serviço há mais tempo.
Atenciosamente,
Gabriel
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:21
Olá, Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e pelo tempo dedicado em registrar sua manifestação.
As campanhas promocionais disponibilizadas na plataforma, como bônus ou rodadas gratuitas, podem passar por atualizações periódicas em sua mecânica, critérios de elegibilidade, disponibilidade ou período de vigência, conforme as condições aplicáveis a cada ação promocional.
Dessa forma, a disponibilização de benefícios promocionais pode variar ao longo do tempo, de acordo com as campanhas ativas e os critérios previstos no regulamento de cada promoção.
Ressaltamos que todas as promoções e respectivas condições permanecem disponíveis para consulta dentro da própria plataforma, permitindo que os usuários acompanhem os critérios aplicáveis no momento da participação.
Registramos seu feedback para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para a avaliação e aprimoramento contínuo das ações promocionais oferecidas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aposta Ganha