Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

02/11/2024 às 21:21

ID: 201105305

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Boa noite

Navegando pelas redes sociais pelo youtube assisti uma propaganda do influencer Shazam, sobre jogos do Aviator, onde o mesmo afirmava ganhos mirabolantes e uma vida de luxo através dos ganhos, no Instagram do mesmo é divulgada a casa Aposta 1, foi então que busquei o Instagram da casa e nela tbm várias divulgações de bônus, ganhos. Foi aí que iniciei os jogos na casa e só tive perdas, nada de ganhos e nada daquela vida que os influencers postam. Iniciei apostando muitos valores, que perdi facilmente, uma vez que não existe nenhum manual, explicação, orientação, treinamento, ou algo do tipo para o uso, a fim de recuperar o valor fui apostando e apostando várias vezes e perdendo, muito pouco ganho. Como perde muito fácil e intuito é recuperar o que se perdeu. Exatamente isso é a intenção do jogo para ir colocando mais dinheiro e a pessoa perdendo cada vez mais.

Em outubro por dias a conta ficou bloqueada, retendo dinheiro dos apostadores, após dias em manutenção foi liberado e informado que a casa estava liberada para atividade no país. Entretanto no dia 30/07 realizei vários depósitos e sempre perdendo, perdendo, perdendo, até que resolvi sacar o que restou, a casa por 24h reteve meu saque e em seguida o cancelou, acabei voltando a apostar e perdi o dinheiro que tentei sacar e a casa não deixou.

Quero exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde é explícito o direito em casos de COMPRA ONLINE.
Caso não seja feito meu reembolso por ser enganada manifestarei meu direito de processa-los criminalmente enquadrando na lei Artigo 50 do Decreto Lei n 3.******* de 03 de Outubro de ******* a empresa quanto seus responsáveis o valor repassado, peço que para evitarmos desgastes e problemas jurídicos, quero resolver de forma amigável, só quero o estorno dos meus valores e nada mais. Contudo, caso haja dificuldade em isso se efetivar por parte da empresa, tomarei as medidas cabíveis para reaver meus direitos. E atendendo o parágrafo único do mesmo dispositivo do CDC ainda ressalta que o valor deve ser estornado IMEDIATAMENTE.

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Resposta da empresa

03/11/2024 às 05:41

Olá Glayce,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Meu nome é Vinicius e sou membro da equipe de suporte ao cliente da Aposta1. Estou aqui para ajudar com sua solicitação.


Após analisar o seu caso, entendo que pode ser frustrante quando as apostas não saem como o esperado. Gostaria de assegurar que estamos totalmente comprometidos em proporcionar um ambiente justo e imparcial para todos os nossos jogadores.

Os resultados das apostas são gerados de maneira completamente aleatória e não podem ser modificados. Utilizamos provedores internacionais certificados para garantir a integridade e imparcialidade dos nossos jogos.

Para mais informações sobre nossos processos e regulamentos, você pode consultar o documento regulatório completo através do seguinte link: Termos e Condições.

Nossa missão é oferecer entretenimento de qualidade e manter a integridade do jogo em todos os momentos. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.


E-mail: *******
Chat: Fale Conosco

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

03/11/2024 às 08:42

Vinícius você respondeu algo bem teórico, que seria muito bom que fosse real.
E sobre a casa bloquear e cancelar o saque?
E sobre a casa manter o dinheiro da pessoa retido por mais de uma semana?