Reclamação sobre falta de transparência na divulgação de bônus no Telegram e restrições de resgate.
Respondida
Belém - PA
20/08/2026 às 17:52
ID: 256989857
Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta da plataforma no canal oficial do Telegram. Eles passam o tempo todo fazendo alarde, anúncios e prometendo que vão soltar códigos com bônus para os usuários. Porém, escondem um detalhe fundamental: para conseguir resgatar o tal código, o cliente é obrigado a ter banca (saldo) na conta.
Sou cliente antiga da casa, já fiz diversos depósitos e apostas na plataforma, e acho um absurdo esse tipo de estratégia. Vi diversas pessoas recebendo benefícios enquanto quem tenta usar os códigos divulgados se depara com essa restrição sem aviso prévio claro nas divulgações.
Fica registrada aqui minha indignação com essa falta de transparência na divulgação dos bônus no Telegram e a falta de consideração com os clientes
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:03
Olá, Adriele.
Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1, e estou aqui para auxiliar na sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que as campanhas e códigos promocionais divulgados pela plataforma estão sujeitos às regras e condições específicas de cada ação. Para a utilização de determinados benefícios, pode haver requisitos previamente definidos, incluindo condições relacionadas ao saldo disponível na conta.
Essas condições fazem parte da mecânica da promoção e têm como objetivo estabelecer os critérios de participação e utilização dos benefícios. A elegibilidade e as regras aplicáveis podem variar de acordo com cada campanha.
De toda forma, entendemos a sua manifestação em relação à clareza das informações divulgadas. Seu feedback é importante e será considerado para que as condições das futuras campanhas sejam apresentadas de maneira cada vez mais clara e transparente aos usuários.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada às promoções e aos critérios de utilização dos códigos divulgados em nossos canais oficiais.
Certamente, é importante destacar que o site Aposta1 tem o compromisso de agir em conformidade com todos os parâmetros legais aplicáveis.
Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma: https://www.aposta1.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aposta1.bet.br/lp/fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe Aposta1