Saldo bloqueado depois de um ganho expressivo

Olá, Lucas.

Espero que esta mensagem encontre você bem.

Meu nome é Lucas, faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1, e estou aqui para auxiliá-lo em sua solicitação.

Inicialmente, gostaria de dizer que compreendo a sua preocupação e agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após uma análise minuciosa em nossa base, identificamos que sua conta está pendente de verificação cadastral (KYC). Vale ressaltar que, para utilizar a conta, realizar apostas, solicitar saques e efetuar demais movimentações, é necessário que ela esteja validada e ativa.

Dessa forma, não identificamos depósitos ou movimentações em sua conta até o momento.

Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24/7 para auxiliá-lo sempre que precisar.

Certamente, é importante destacar que o site Aposta1 tem o compromisso de agir em conformidade com todos os parâmetros legais aplicáveis.

Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma: https://www.aposta1.bet.br/lp/termos-condicoes

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

E-mail: [email protected]

Chat: https://www.aposta1.bet.br/lp/fale-conosco

Atenciosamente,
Equipe Aposta1

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece os pontos centrais da minha reclamação.

A empresa informa que não identificou depósitos ou movimentações na conta, entretanto possuo comprovantes de depósitos, registros bancários, capturas de tela, vídeos e e-mails que comprovam a existência da conta e sua utilização.

Além disso, a resposta não esclarece o desaparecimento do saldo que estava disponível na conta, as limitações impostas aos saques, a ausência do histórico de transações nem o motivo pelo qual atualmente não tenho acesso às informações anteriormente existentes.

O fato de a conta estar pendente de verificação cadastral atualmente não explica nem afasta as movimentações realizadas anteriormente. Inclusive, não consigo acessar qualquer área destinada à atualização cadastral ou ao procedimento de KYC. Ao entrar na conta, fico restrito a uma página de depósito, sem acesso às demais funcionalidades da plataforma.

Reitero meu pedido para que sejam disponibilizados os registros completos da conta, incluindo histórico de transações, depósitos, saques, saldo existente à época dos fatos e esclarecimentos sobre os valores que não puderam ser sacados.

Permaneço aguardando uma resposta objetiva aos questionamentos apresentados.

Olá, Lucas.

Espero que esta mensagem encontre você bem.

Meu nome é Lucas, faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1, e estou aqui para auxiliá-lo em sua solicitação.

Inicialmente, gostaríamos de dizer que compreendemos a sua preocupação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após uma análise minuciosa em nossa base, utilizando o CPF informado nesta reclamação, identificamos que sua conta foi criada em 28/01/2026. No entanto, verificamos que o processo de verificação cadastral, também conhecido como KYC, não foi concluído.

É importante esclarecer que a validação cadastral é uma etapa obrigatória para utilização da plataforma, sendo necessária para garantir a segurança da conta, a conformidade regulatória e o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis. Dessa forma, enquanto o processo de KYC não for finalizado e aprovado, a conta permanece impossibilitada de realizar apostas, solicitar saques ou efetuar demais movimentações dentro da plataforma.

Além disso, após verificação minuciosa em nossa base, não identificamos registros de depósitos vinculados à sua conta.

Dessa forma, informamos novamente que não identificamos movimentações de qualquer natureza no histórico da sua conta, incluindo depósitos, bônus, apostas ou saques. Consequentemente, o saldo histórico da conta permanece em R$ 0,00.

Em relação a eventuais depósitos realizados sem a continuidade ou conclusão do processo de verificação cadastral, informamos que os valores são retornados à conta bancária de origem em até 48 horas, conforme os fluxos operacionais e de segurança da plataforma.

Vale reforçar que o Aposta1 atua em conformidade com a regulamentação nacional vigente desde 01/01/2025, seguindo todos os requisitos legais, regulatórios e de conformidade aplicáveis ao setor.

Caso precise de maiores esclarecimentos ou auxílio para concluir o processo de verificação da sua conta, recomendamos que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24/7 para auxiliá-lo sempre que precisar.

Para mais informações, recomendamos também a leitura dos Termos e Condições da plataforma:
https://www.aposta1.bet.br/lp/termos-condicoes

Canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aposta1.bet.br/lp/fale-conosco

Atenciosamente,
Equipe Aposta1

Prezados,

Agradeço o retorno, porém as informações apresentadas não correspondem aos registros que possuo.

Conforme documentação em meu poder, utilizo a plataforma desde 2024, possuindo diversos e-mails enviados pela própria empresa ao longo desse período, todos com datas e horários registrados. Também possuo comprovantes de depósitos realizados, registros de saques efetuados e demais interações relacionadas à conta.

Dessa forma, causa estranheza a informação de que a conta teria sido criada apenas em 2026 e que não existiriam depósitos ou movimentações vinculadas ao meu cadastro.

Além disso, informo que não consigo concluir o procedimento de KYC mencionado na resposta, pois ao acessar a conta a plataforma permanece presa em uma tela relacionada a depósitos, impossibilitando o acesso normal às demais funcionalidades e ao próprio processo de verificação cadastral.

Solicito, portanto, uma nova análise do caso, considerando toda a documentação disponível, bem como esclarecimentos sobre a divergência entre os registros apresentados pela empresa e os documentos que possuo.

Meu objetivo permanece sendo a resolução amigável da situação.

Atenciosamente.