Saque bloqueado e conta suspensa na Aposta 1 após solicitação de retirada, com alegação de alteração no sistema.
Em réplica
Recife - PE
01/09/2026 às 02:51
ID: 257890327
Saque bloqueado na Aposta 1 Provas detalhadas e falta de suporte.
No dia 28/09/2024, solicitei um saque de R$ 2.052,50 na plataforma Aposta 1. Desde então, minha conta foi bloqueada. Durante todo o processo, enviei vídeos, comprovei minha identidade, apresentei diversos comprovantes. Esqueci do Reclame Aqui, mas, este ano, ao entrar em contato novamente, o suporte me informou que, após a regulamentação da plataforma, não era mais possível resolver, pois o sistema foi alterado. Estou exausta, pois cada passo foi feito com dedicação, mas sem o retorno esperado. Por isso, recorro ao Reclame Aqui, com todas as provas, na esperança de que, agora, minha situação seja finalmente resolvida.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:59
Olá, Marcela.
Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Eloy, faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1, e estou aqui para auxiliar na sua solicitação.
Marcela, inicialmente gostaria de dizer que compreendo a sua preocupação e agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verifiquei internamente que entrou em contato com nossa equipe anteriormente, a análise foi realizada e o retorno enviado em seu e-mail.
Gostaria de reforçar que, a transação mencionada faz parte de outra operação e não possui vínculo com a nossa operação atual, portanto, não possuímos informações sobre tal transação.
Permanecemos à disposição. Contamos com uma equipe de atendimento disponível 24/7 para auxiliá-la sempre que precisar.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Certamente, é importante destacar que o site Aposta1 tem o compromisso de agir em conformidade com todos os parâmetros legais aplicáveis.
Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma: https://www.aposta1.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aposta1.bet.br/lp/fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe Aposta1
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 09:07
Independente de ter vínculo ou não, o nome é de vcs, vcs tem q resolver!
Réplica da empresa
08/09/2026 às 23:13
Olá, Marcela.
Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Josoé, faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1, e estou aqui para auxiliar na sua solicitação.
Entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer que a utilização do mesmo nome ou de uma identidade visual semelhante não significa que se trate da mesma operação ou da mesma empresa.
A situação relatada por você se refere a uma operação realizada em 28/09/2024, ou seja, em período anterior e no âmbito de uma operação distinta da atual Aposta1.
Essa operação não possui vínculo operacional, societário ou jurídico com a empresa responsável pela plataforma atualmente disponível no endereço Aposta1.bet.br.
Por esse motivo, não temos acesso aos registros, transações, comprovantes ou demais informações referentes à operação mencionada em sua reclamação. Não seria possível, portanto, realizar uma análise ou solucionar uma transação que não foi processada pela nossa operação.
A existência de semelhança no nome ou na identidade visual não é suficiente para estabelecer responsabilidade sobre operações realizadas por uma entidade distinta. São operações independentes, sujeitas a estruturas e contextos regulatórios próprios.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada à atual operação da Aposta1 e aos serviços efetivamente prestados por nossa empresa.
Agradecemos a atenção e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Certamente, é importante destacar que o site Aposta1 tem o compromisso de agir em conformidade com todos os parâmetros legais aplicáveis.
Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma: https://www.aposta1.bet.br/lp/termos-condicoes
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.aposta1.bet.br/lp/fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe Aposta1