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Fortaleza - CE

14/11/2023 às 10:53

ID: 175878397

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Depositei um valor simbólico não consigo jogar pois diz que o meu navegador nao e compatível, sendo que já jogava antes com o mesmo. E nao consigo retirar o dinheiro pois tem um certo valor para retirada

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Resposta da empresa

15/11/2023 às 17:49

Olá Maria,

Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Felippe e faço parte da equipe de suporte ao cliente do Aposta1. Estou aqui para ajudar com o que você precisa.

De forma geral, o Aposta1 está disponível para todos os navegadores em qualquer sistema operacional. No entanto, recomendamos o uso do Google Chrome, sempre na versão mais atualizada possível. Também recomendo realizar a limpeza de cache e cookies para verificar se o problema é resolvido.

Além disso, é possível baixar o APP do Aposta1. As instruções para isso podem ser encontradas neste vídeo curto: https://*******

Caso o problema persista, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte pelo chat online, disponível 24 horas, através deste link: https://*******

Sobre a questão do saque, existem dois requisitos principais: o rollover de depósito, correspondente a 1X o valor depositado, e o valor mínimo de saque, correspondente a R$50. O rollover é um requisito de apostas, um valor pré-definido que você deve atingir em apostas para cumprir um objetivo específico, seja a conversão do bônus ou a habilitação do saque.

No caso do depósito, é necessário apostar 1X o valor depositado. Portanto, se você depositar R$*******, deverá apostar R$******* em apostas.

Você pode ler os detalhes na regulamentação da plataforma, documento na íntegra em: https://*******

Se surgirem dúvidas adicionais ou se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Aposta1