Promessa de estorno descumprida e falha grave no [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Gabriel.

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Meu nome é Daniel, faço parte da equipe de suporte ao cliente da ApostaMax e estou à disposição para auxiliá-lo em sua solicitação.

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua dúvida.

Informamos que as limitações de jogadas são exclusivamente controladas pelo próprio player, sendo definidas conforme suas preferências e ações dentro da plataforma. Ressaltamos que todas as operações são realizadas em conformidade com a legislação vigente e com os termos de uso previamente aceitos pelos jogadores.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e responsabilidade em todos os processos realizados na plataforma.

Além disso, ressaltamos que disponibilizamos ferramentas de jogo responsável, incluindo a opção de autoexclusão. Caso o cliente sinta que está enfrentando muitas perdas ou deseje realizar uma pausa nas atividades, é possível solicitar essa suspensão a qualquer momento diretamente pela plataforma ou por meio do nosso suporte.

Caso tenha dúvidas adicionais ou necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição.

E-mail: [email protected]

Chat: Plataforma Oficial ApostaMax

Daniel, sua resposta é genérica e ignora o ponto central da reclamação. De acordo com as normas da SPA/Ministério da Fazenda de 2026, as operadoras têm o dever de monitorar proativamente comportamentos de risco. Realizei depósitos sucessivos de R$ 9.000,00 em um curtíssimo espaço de tempo, o que caracteriza atividade compulsiva clara que o sistema de vocês deveria ter detectado e bloqueado automaticamente.
Dizer que o controle é 'exclusivo do player' é tentar se isentar da responsabilidade civil e regulatória de proteção ao consumidor. Já formalizei a denúncia no Fala.BR (Protocolo *****) e no Consumidor.gov.br. Não aceitarei textos prontos sobre termos de uso enquanto a plataforma falhou tecnicamente no dever de vigilância. Aguardo uma proposta de estorno real.