Solicitação de Reembolso Integral de Depósitos Devido a Ludopatia - Conta Encerrada
Em réplica
Ituiutaba - MG
02/06/2026 às 12:34
ID: 250338843
*Título: Solicito reembolso integral dos depósitos - Conta encerrada por ludopatia*
Prezados,
Sou usuário cadastrado na plataforma Apostamax com o login [*****]. Venho por meio desta solicitar o reembolso total de todos os valores depositados na minha conta, devido ao encerramento por motivo de saúde: fui diagnosticado com ludopatia/transtorno do jogo.
Tomei conhecimento do meu quadro clínico recentemente e, seguindo orientação médica, estou em tratamento e preciso encerrar imediatamente qualquer vínculo com casas de aposta. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, art. 6, é direito básico a proteção da vida e saúde do consumidor. A continuidade da minha exposição à plataforma agrava minha condição de saúde.
Dados para análise:
- *Usuário/Email cadastrado*: [*****]
- *CPF*: [*****]
- *Período*: [*****] até [*****]
- *Valor total depositado*: R$ [5.110,30]
- *Solicitação*: Estorno integral dos depósitos realizados
Já solicitei o autoexclusão da conta e o bloqueio permanente do meu CPF na plataforma. Porém, entendo que apenas o bloqueio não repara o dano, visto que os depósitos foram feitos enquanto eu estava em condição de vulnerabilidade devido à doença reconhecida pela OMS como CID 6C50.
Peço que a Apostamax aja com responsabilidade social e proceda com o reembolso total em até 5 dias úteis na mesma conta bancária de origem dos depósitos. Caso não haja resolução, buscarei auxílio do Procon, Ministério Público e ação judicial para garantir meu direito à saúde.
Aguardo retorno urgente com protocolo de atendimento.
Atenciosamente,
[***** ]
[*****]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:27
Olá, João.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Daniel e faço parte da equipe de Suporte ao Cliente da ApostaMax. Estou à disposição para auxiliá-lo com sua solicitação.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos seu relato e esclarecemos que, até o presente momento, não identificamos qualquer contato anterior relacionado à situação mencionada, tampouco o recebimento de laudo, documentação médica ou qualquer outro documento que formalizasse essa informação junto à nossa equipe.
Ressaltamos que a ApostaMax adota práticas de Jogo Responsável e disponibiliza aos usuários diversas ferramentas voltadas ao jogo consciente, incluindo opções de pausa temporária na conta, autoexclusão e encerramento definitivo do cadastro. Esses recursos podem ser utilizados a qualquer momento, de acordo com a necessidade e decisão do próprio usuário.
Nosso compromisso é promover um ambiente de entretenimento seguro e responsável, oferecendo mecanismos que permitam aos jogadores gerenciar sua atividade na plataforma de forma consciente e autônoma.
Caso deseje obter mais informações sobre as ferramentas de Jogo Responsável disponíveis ou necessite de qualquer assistência adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
E-mail: [email protected]
Chat: Plataforma Oficial ApostaMax
Atenciosamente,
Daniel
Suporte ao Cliente ApostaMax
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:34
Laudo já foi emitido estarei anexando ao processo não posso mais nem entrar na conta apostamax se não enviaria lá no suporte