conta encerrada depois de ganhos
Em réplica
Cabo Frio - RJ
07/05/2024 às 08:56
ID: 188239639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu depositei ******* reais por causa que um dos influenciadores da apostaquente postou no instagram uma tips pra um jogo, e a odd na apostaquente estava interessante, quando a aposta foi dada como ganha eles cancelaram minha conta e querem me devolver apenas o deposito, eu quero meus ganhos tambem, estao divulgando a casa e nao pagando, nunca criei outra conta apenas essa, quero meu dinheiro
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 13:33
Olá, Estevão.
Obrigado por entrar em contato com a Apostaquente.
Após recebermos a sua publicação no Reclame Aqui, solicitamos mais detalhes ao departamento responsável pelo seu caso e gostaríamos de esclarecer essa situação para você.
Lamentamos informar que a sua conta foi encerrada após uma investigação do departamento responsável identificar que as suas atividades não estavam de acordo com os nossos Termos e Condições.
Reforçamos que é responsabilidade do cliente verificar as nossas regras de uso e que a confirmação de que um jogador concorda com as mesmas se dá antes da finalização do cadastro em nosso site.
As suas apostas foram anuladas e os ganhos obtidos através delas foram retidos. No entanto, podemos confirmar que foi realizado o estorno do valor depositado por você e a transação foi concluída com sucesso no dia 08/05/*******, às 04h33 (horário de Brasília).
Você pode conferir na íntegra os requisitos para fazer parte da Apostaquente no seguinte link: https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter sido causado por essa situação.
Abraços,
Apostaquente | A vida pede mais diversão!
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 22:00
eu não fiz nada de errado!!!!!! apenas fiz minha aposta normalmente, quero que provem que eu fiz algo de errado, pq até isso voces nao souberam responder!
Réplica da empresa
13/05/2024 às 09:43
Olá, Estevão.
Obrigado por entrar em contato com a Apostaquente.
Nós gostaríamos de informar que os detalhes relevantes ao encerramento da sua conta ficam à discrição do departamento responsável e esta decisão não será revertida.
Ressaltamos que o cancelamento da sua aposta ocorreu, pois foi identificado que as suas atividades não seguiram as regras de uso da nossa plataforma, acordados no momento da finalização do seu cadastro.
Destacamos, em especial, os termos 1, 2 e 8 da seção Esses São os Nossos Direitos e 2 da seção Violações, Penalidades e Rescisão.
Gostaríamos de confirmar que o seu depósito foi prontamente devolvido no dia 08/05/*******, às 04h33 (horário de Brasília).
Você pode conferir na íntegra os requisitos para fazer parte da Apostaquente no seguinte link: https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter sido causado por essa situação.
Abraços,
Apostaquente | A vida pede mais diversão!
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 10:57
voces nao conseguem nem me falar no que eu fiz algo, não conseguem PROVAR!!!!!!! CASA HORRIVEL