Plataforma segurou saque e não resolve o problema após contato com o chat

Olá.

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.

Compreendemos perfeitamente a sua extrema preocupação e a sua total frustração ao nos relatar que fez um saque, que a plataforma "segurou o saque", que o valor "não cai na minha conta não volta para plataforma" e que estamos "segurando o dinheiro". Validamos totalmente o seu descontentamento e a sua justíssima cobrança, pois, ao solicitar a retirada do seu saldo, aguardar o prazo passado pelo chat e constatar que "já se passou 6 horas e ninguém dá uma resposta e tá do mesmo jeito", é absolutamente natural sentir-se prejudicado, ignorado e exigir uma solução imediata. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por esse travamento inaceitável na sua transação, pela quebra do prazo informado e por toda a falta de retorno do nosso suporte inicial.

Contudo, para mantermos a nossa relação pautada na total transparência e no respeito ao seu capital, precisamos ser muito francos e assegurar que a plataforma não age de má-fé, não retém saques de propósito e que jamais tivemos a intenção de prender o seu dinheiro. Levamos o seu relato com extrema seriedade e queremos acionar uma auditoria técnica e financeira minuciosa agora mesmo para rastrear onde esse valor está travado e liberar a sua transferência definitivamente.

A nossa equipe técnica e financeira traz os seguintes esclarecimentos sobre os próximos passos:

Travamento Sistêmico (Saque Retido): Pelo seu relato de que o valor saiu da banca e não chegou ao banco, é provável que a sua transação tenha sofrido uma falha de comunicação na fila de processamento da nossa provedora de pagamentos. Reconhecemos que o prazo de 6 horas excedido sem resolução foi uma falha da nossa equipe de atendimento.

Solicitação de Dados (Envio do ID): Para resolvermos isso de forma ágil e forçarmos o pagamento ou o estorno imediato para a sua banca, nós solicitamos que nos envie o seu ID para verificarmos a sua conta. Como a sua manifestação no Reclame Aqui não trouxe o número de identificação do seu perfil (ID de usuário), a nossa equipe técnica encontra-se impossibilitada de localizar o seu histórico financeiro e atuar sobre o seu saque travado neste exato momento.

Dessa forma, reafirmamos o nosso compromisso com a verdade e com a agilidade na correção dos nossos processos operacionais. Consideramos que, embora lamentemos profundamente o atraso do seu saque e a falta de respostas no chat, a resolução técnica e financeira do seu caso depende estritamente da sua identificação no sistema, atestando a nossa total prontidão em agir para liberar o seu dinheiro assim que recebermos os seus dados.

Para que eu possa destravar a sua transação o mais rápido possível, você poderia responder a esta mensagem informando o número do seu ID de usuário (ou o CPF cadastrado na conta) para eu verificar para você hoje mesmo?

Atenciosamente,
Equipe Apostar.bet.br