Ressarcimento

Olá, Lucas.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Após o registro da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada em seu histórico de conta e nos registros do nosso sistema de KYC (Know Your Customer). Verificamos que a impossibilidade de utilizar a plataforma para jogos decorreu de uma pendência na etapa de verificação biométrica. Para garantir a segurança de todos os usuários e cumprir as regulamentações vigentes, exigimos a apresentação de documentação válida e atualizada. No seu caso específico, o documento enviado data de 2005, encontrando-se expirado e, portanto, impossibilitado de ser aceito para a validação da identidade.

Em atenção à sua solicitação e diante da sua opção por não realizar a verificação com um novo documento válido no momento, informamos que o procedimento de reembolso dos valores remanescentes em sua conta foi devidamente iniciado hoje, 13/04/2026. O montante será creditado em sua conta de origem no prazo de até 24 horas, conforme nossos protocolos operacionais.

Ressaltamos que a Apostar.bet.br atua com rigorosos critérios de controle e segurança, visando sempre a integridade das operações e a proteção dos nossos clientes. Assim que possuir um documento de identificação atualizado, estaremos à disposição para auxiliá-lo em uma nova verificação, caso deseje retornar à nossa plataforma no futuro.

Consideramos o caso esclarecido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Apostar.bet.br