Reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação respondida

Respondida

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Praia Grande - SP

01/04/2026 às 11:24

ID: 244914235

Recebi na data de 31/03/2026, por volta das 18horas ,usando o número *****, uma ligação de vídeo de um amigo , porém era IA( inteligência artificial),o mesmo informou que eu havia ganho um premio de R$ 4.000,00 e que eu precisava fazer um procedimento em minha conta para receber o prêmio,o qual todos do grupo estavam concorendo e que eu tinha sido o premiado . Acessei minha conta realizei o procedimento , foi quando percebi que não se tratava do meu amigo e que tinha caido em um [Editado pelo Reclame Aqui] . O valor que foi subtraído do meu cartão de crédito foi de R$ 600,00 (seiscentos reais), e agora verificando no meu aplicativo tem parcelas programadas no valor R$ 671,37, ( seiscentos e setenta e um reais e trinta e sete centavos ).Informo que meu real e verdadeiro amigo informou que sua imagem está sendo utilizada para efetuar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] , fez até publicações nas redes sociais e boletim de ocorrência para assegurar sua pessoa. REFORÇO QUE NÃO TIVE NENHUMA INTENÇÃO DE CONTRATAR NENHUM SERVIÇO DESSA EMPRESA APOSTARAIZ LTDA , inscrita no CNPJ *****,NEM A CONHECIA ATÉ SOFRER ESSE [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso que a empresa resolva meu problema devolvendo meu dinheiro pois foi creditado em sua conta e que cancele futuros débitos .

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Resposta da empresa

07/04/2026 às 10:18

Olá, esperamos que esteja tudo bem.

Gostaríamos de informar que já identificamos o seu contato direto com nossa equipe e sua ocorrência já está sendo tratada internamente.

Para que possamos agilizar a conclusão da análise, solicitamos que, caso ainda não o tenha feito, envie as informações abaixo para o e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp: (11) 5304-4733:

Número do ID da Reclamação do Reclame Aqui;

Comprovante de transferência bancária (PIX), completo e sem cortes ou rasuras;

CPF e nome completo;

Detalhamento COMPLETO da ocorrência, incluindo evidências como prints, link (URL) da plataforma reclamada e outras informações relevantes.

Somente daremos sequência à análise com todas as informações solicitadas acima.

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe ApostaRaiz