Conta suspensa sem aviso prévio e sem motivo aparente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/07/2026 às 14:17
ID: 253016331
Boa tarde hoje quando fui entrar na minha conta fui surpreendido com minha conta simplesmente suspensa sem ao menos ter me avisado ou ter me falado Qual o motivo eu não fiz nada de errado sou cliente da plataforma há muito tempo sempre deposito sempre jogo nunca fiz nenhuma irregularidade e queria que minha conta fosse voltada ao normal
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:07
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte da Zona de Jogo e estou responsável pela solução do seu caso.
Após análise realizada por nossa equipe de Compliance e Segurança, foram identificados indícios de utilização de imagens e/ou documentos de terceiros durante o procedimento de verificação de identidade (KYC), em desacordo com os Termos e Condições da plataforma e com as exigências regulatórias aplicáveis ao setor.
Diante dessa inconsistência cadastral, foram adotadas as medidas de segurança previstas em nossos procedimentos internos, incluindo a suspensão da conta e das movimentações vinculadas ao cadastro.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições:
4. Cadastro e Segurança da Conta
4.1. Conta Única: Cada CPF/documento poderá estar vinculado a apenas uma conta ativa.
4.2. Confidencialidade: O usuário é o único responsável por manter suas credenciais seguras.
4.3. Uso Indevido: Qualquer suspeita de acesso não autorizado deve ser imediatamente comunicada à plataforma.
4.4. Suspensão/Encerramento: Contas poderão ser suspensas ou encerradas em caso de descumprimento dos Termos ou uso indevido da plataforma.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte