Dificuldade de saque, desconto indevido e bônus irregular em plataforma de apostas online.
Resolvido
Araras - SP
19/09/2025 às 20:42
ID: 227372291
Fiz o cadastro ontem nessa plataforma, pq vi em grupos que a casa estava com promoções de deposite e ganhe.. fui e fiz porém hj depositei 40 reais desistir de aposta e decidi sacar desde das 8 da manhã e até as 20:00 ainda não tinha conseguido sacar quando entrei na conta só tinha 13 reais dos meus 40 reais.. fui no chat novamente isso pq já tinha ido 3 vezes durante o dia reclamar da demora do saque, onde os mesmo me informaram que iria cair o saque.. mais dessa vez fui informada que descontaram 27 reias da minha conta devido ao bônus do dia anterior irregular.. como assim bonus irregular se a casa oferece bônus ou está bugada qual culpa eu tenho.. enfim perdeu cliente e não indico pra ninguém uma plataforma dessa abri conta ontem e hj já essa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 12:36
Olá, tudo bem?
Aqui é a Camila, responsável pela análise do seu caso.
No dia em questão, enfrentamos uma falha técnica junto às provedoras de jogos. Essa instabilidade gerou registros de ganhos que não correspondiam a jogadas reais, mas sim a um bug, o que acabou resultando em créditos incorretos em algumas contas.
Assim que identificamos o problema, acionamos imediatamente a provedora para uma revisão detalhada. Após essa análise, foi constatado o erro e, por esse motivo, os valores que apareceram como ganhos foram ajustados diretamente pela provedora.
Compreendemos que essa situação possa ter causado expectativa e até frustração, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Para demonstrar nosso compromisso com você, adicionamos 50 giros no jogo Tigre Sortudo em sua conta. ✨
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Camila – Equipe Aposta Online
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 13:00
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6