Plataforma permitiu depósito mesmo com autoexclusão ativa e se recusa a devolver valores
Não respondida
São Mateus - ES
14/03/2026 às 20:31
ID: 243293259
Título: Plataforma permitiu depósito mesmo com autoexclusão ativa e se recusa a devolver valores
Realizei um depósito no valor de R$ 1.300,00 na plataforma ApostaX.bet no dia 25/02/2026.
O problema é que eu já possuía autoexclusão ativa desde o dia 27/01/2026, ou seja, a conta não deveria permitir depósitos nem qualquer movimentação financeira, conforme os princípios de jogo responsável e proteção ao consumidor.
Mesmo com essa autoexclusão ativa, a plataforma permitiu o depósito normalmente, o que demonstra uma falha grave no sistema de controle de jogo responsável.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com o suporte da plataforma relatando a falha e solicitando a devolução do valor depositado, já que a própria política de jogo responsável determina que contas autoexcluídas não podem realizar apostas ou depósitos.
No entanto, a única providência tomada pela empresa foi bloquear a conta após meu contato, mas sem realizar a devolução do valor depositado.
Desde então, não tive retorno efetivo do suporte, e minhas tentativas de resolver a situação de forma amigável não tiveram sucesso.
Ressalto que:
- A autoexclusão já estava ativa desde 27/01/2026
- O depósito ocorreu em 25/02/2026, portanto durante o período de autoexclusão
- A plataforma não deveria permitir depósitos nesse período
- Após o contato, a conta foi bloqueada, o que demonstra que reconheceram a situação, mas não devolveram os valores
Diante disso, solicito:
1. A devolução integral do valor depositado de R$ 1.300,00
2. Uma explicação formal sobre a falha no sistema de autoexclusão
3. Providências para que situações como essa não ocorram com outros usuários
Caso não haja solução, estarei avaliando a abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e órgãos reguladores do setor de apostas.
Aguardo solução.
Obs: Segue comprovante de autoexclusao em anexo PDF