Solicitação de liberação imediata de dinheiro após depósito e tentativa de saque

Olá!

Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Analisamos detalhadamente o seu caso e identificamos que, ao solicitar o saque, sua conta ainda estava pendente da conclusão da validação de identidade (KYC), etapa obrigatória para a liberação de saques e prevista em nossos Termos de Uso.

Na ocasião, havia uma configuração no sistema que permitia saques de pequenos valores antes da conclusão do KYC. Em razão disso, foi possível realizar o saque de R$ 10,00. Posteriormente, o saldo remanescente foi utilizado em novas apostas e acabou sendo perdido.

Mesmo não havendo obrigação de restituição nesse cenário, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Como forma de boa-fé e respeito ao seu relacionamento conosco, realizaremos a reposição do valor de R$ 490,00 em sua conta.

Para que o saque desse valor seja efetuado, basta concluir a validação da sua identidade (KYC). Assim que a verificação for aprovada, o valor estará disponível para saque normalmente.

Nosso suporte permanecerá à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de validação e garantir que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Aposta X