APOSTILA

Olá Joelma;



Realmente estamos com problemas na plataforma da nossa loja e pode sim ter acontecido do seu material não ter sido enviado, desde já pedimos desculpas pelo ocorrido mas, em nenhum momento deixamos de responder os e-mails que nos são enviados e resolver todo e qualquer problema e por falar em e-mail fiz uma consulta nas formas de pagamento que aceitamos em nossa loja que são através do Pagseguro, Bcash e f2b boletos porque todos os dados de nossos clientes ficam cadastrados nestas empresas e não foi localizado o e-mail que voce utilizou para fazer esta reclamação, solicito que nos envie o seu e-mail de cadastro na loja e na forma de pagamento para que possamos verificar o que realmente está acontecendo e solucionar o problema, nossos e-mails de contato são: ******* e *******.



Att;



Luis Carlos

OLA, RECEBI O EAMIL FALANDO QUE POR PROBLEMAS NAO RECEBI A APOSTILA, ME ENVIARAM POREM O CONCURSO JA HAVIA ACONTECIDO, PARA QUE QUERO UMA APOSTILA QUE NÃO VOU USAR, MADEI UM EMAIL COM ESSE COMENTARIO MAS NÃO ME RESPONDERAM.

Olá Joelma;



Conforme relatado anteriormente apesar de termos tido problemas em nossa plataforma o sistema de recebimento que utilizamos que são o Bcash, o Pagseguro e a F2b estão funcionando perfeitamente e não encontramos nenhum pagamento feito em nenhum desses sistemas com o cadastro do e-mail que você utilizou para fazer esta reclamação e você também não nos informou o seu e-mail de cadastro para que pudéssemos fazer a verificação, aliás não nos chegou nenhum e-mail de sua parte, informe o meio de pagamento que voce utilizou para comprar a apostila e o seu e-mail de cadastro para que possamos fazer a verificação em nosso sistema, se tivermos que lhe ressarcir algum valor o ressarcimento será feito mas, precisamos das informações acima para a checagem, e nunca deixamos de responder nenhum e-mail de nossos clientes.



Att;



Luis Carlos

o meio de pagamento foi transferência bancaria, e o email que enviei foi *******.
att
Joelma reis

Olá Joelma;



Localizamos o seu pedido e vamos agora esclarecer o que realmente aconteceu, você realmente fez o pagamento por depósito bancário mas, quando enviou o comprovante de pagamento enviou para o e-mail errado e não para o e-mail que está especificado no site para confirmação de pagamento, quando você entrou em contato reclamando e enviando novamente o comprovante para o e-mail certo eu lhe informei que sua apostila ainda não tinha sido enviada porque ainda não tínhamos recebido a confirmação do pagamento e neste mesmo momento lhe enviei o link com as instruções para download, depois você mandou outra mensagem dizendo que o concurso já tinha passado e que a apostila não servia mais, só que o link da apostila já tinha sido enviado e o motivo da demora no envio da apostila não foi por falha nossa e sim porque você enviou o comprovante para o e-mail errado, nem mesmo o problema que tivemos em nosso site interferiu no envio da sua apostila, se você tivesse informado que não queria mais a apostila comprada e sim outra apostila pelo pagamento que tinha feito teríamos lhe enviado outra apostila sem nenhum problema mas, você só informou que não queria mais aquela apostila depois que a mesma já tinha sido enviada.



Em todo caso como prezamos e valorizamos nossos clientes tanto é que não temos nenhuma outra reclamação dos nossos produtos/serviços neste site caso queira o ressarcimento do valor pago ou outra apostila mesmo que o seu produto tenha sido enviado entre em contato através do e-mail ******* para acertarmos os detalhes.



Att;



Luis Carlos