Pedido pago via Pix consta como entregue mas não foi recebido

Olá!

Verificamos o seu pedido e a apostila consta como entregue no e-mail cadastrado em sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que nossas apostilas são digitais, em formato PDF. Quando uma apostila possui versão impressa, essa informação é exibida claramente na página do produto, permitindo que o cliente escolha entre a versão digital ou impressa. No caso da apostila adquirida por você, ela está disponível somente na versão digital.

A entrega é realizada por e-mail, por meio de um link para download da apostila em PDF. Nesta ocasião, para facilitar o seu acesso, estamos reenviando o material em anexo ao e-mail, mas essa é uma forma excepcional de envio. O procedimento padrão é o recebimento do link para download.

Sobre o endereço informado no cadastro, nosso site solicita esse dado como padrão, pois trabalhamos com alguns materiais que também possuem versão impressa. No entanto, isso não significa que todos os pedidos serão entregues fisicamente. No caso da sua compra, não há envio de material impresso, pois o produto adquirido é exclusivamente digital.

Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.