Apostila incompleta, rasurada e suja: Conteúdo incompleto e divergência entre impresso e digital
Resolvido
Salvador - BA
02/03/2026 às 20:28
ID: 242124593
Comprei uma apostila impressa no site, justamente para estudar, sem ser em computadores, porque incomoda a visão, simplesmente quando chega a apostila rasgada, o papel da embalagem rasgado e muito sujo, bem como tomei por surpresa que o conteúdo não é completo impresso, a parte de informática, inteligência e outros que a própria editora deve explicar, não é justo fazer uma compra impressa e o restante do conteúdo ser digital, não faz sentido, gostaria de ouvir as explicações a respeito dessa situação, já que não tinha essa informação no ato da compra. A compra foi por conteúdo impresso, até para justificar o valor que foi pago tendo em vista que o valor da apostila digital é muito mais barata. Portanto, solicito resolução do problema que me gerou descontentamento e contragimento.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:20
Olá, Marcio! Espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno.
Conforme atendimento realizado via WhatsApp, foi acordado o reenvio de uma nova apostila, bem como a devolução do material entregue anteriormente após a entrega na nova apostila.
Durante o atendimento, também esclarecemos que determinados materiais contam com conteúdo complementar disponibilizado em formato digital mesmo quando o material adquirido é no versão impressa, informação indicada na descrição do produto na página de aquisição.
Ainda assim, a observação apresentada foi encaminhada ao setor responsável, que realizou ajustes na forma de apresentação, buscando torná-la mais visível e facilitar a identificação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Desejamos um ótimo estudo!
Atenciosamente,
Apostila Opção
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 00:25
Após relato do que aconteceu, eles entraram em contato e fizeram um bom atendimento, deram uma solução para o ocorrido, aguardo a nova apostila, conforme combinamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10