Produto não compatível com a descrição
Resolvido
Fortaleza - CE
30/03/2020 às 18:31
ID: 102163783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de R$17,99, pedido n *******.
Ao ler a descrição do produto, entendi que os arquivos vinham separados ou especificados de acordo com cada tópico do edital. Isso não foi o caso, pois a divisão é feita apenas por matérias, sem que se especifique quais tópicos do edital estão sendo cobertos por cada arquivo.
Além disso, a descrição dava a entender que os arquivos abrangeriam tão somente as partes específicas de cada assunto que constam no edital, e não o conteúdo na íntegra (ou seja, deu a entender que o material já faria o peneiramento dos sub-temas de cada assunto), mas isso também não revelou ser verdade.
Por esse motivo, expresso meu descontentamento com o material adquirido e solicito o reembolso do valor pago pelo material.
Grato e fico no aguardo.
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 19:56
O cliente leu o anúncio e fez uma interpretação muito particular.
No anúncio diz assim:
Tratam-se de arquivos pesquisados na internet, organizados em pastas por assuntos, de acordo com o edital. Não é um arquivo único, mas sim um compilado de arquivos. A pesquisa é feita logo após a publicação do edital, separando e filtrando os assuntos para atender apenas os assuntos que cairão na prova.
Os arquivos podem ser salvos em seu computador ou smartphone, inclusive serem impressos se necessário.
Conteúdos inclusos:
- Língua Portuguesa;
- Matemática;
- Direito Administrativo e Constitucional;
- Informática;
- Conhecimentos Específicos.
Foi disponibilizado ao cliente exatamente o conteúdo anunciado.
No anúncio também divulgamos que, caso o cliente não fique satisfeito com os conteúdos disponíveis, realizamos o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
O cliente em questão solicitou hoje a tarde por email o cancelamento. Antes mesmo de que pudéssemos ler sua mensagem, ele veio até aqui fazer essa reclamação pública.
De qualquer forma, a compra foi cancelada e o valor será estornado no cartão de crédito.
Boa noite e boa sorte.
Consideração final do consumidor
19/11/2020 às 17:18
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8