Propagando enganosa

Do momento em que o cliente registrou o problema pelo whatsapp, demoramos 40 minutos para conseguir visualizar a mensagem e corrigir o link, enviando o correto por email e por whatsapp. Mesmo com a mensagem de saudação da nossa central de atendimento pedindo para o cliente aguardar até 24 horas para ter sua demanda atendida, ele preferiu vir aqui no canal do Reclame aqui nos denunciar como sendo um [Editado pelo Reclame Aqui].
A Apostile tem 14 anos de experiência no atendimento aos concurseiros de todo o Brasil e sempre prezou pela seriedade, respeito e bom senso.
Empresas que atuam na internet tem um público muito grande e na maioria dos casos, é impossível atender todos os clientes na hora. Cabe ao cliente, também, ter um pouquinho de paciência. Consideramos que 40 minutos, na internet, para se resolver um problema com uma compra, é um tempo muito razoável.
Já quanto ao fato alegado de que o material é um plágio, fica claro que o cliente clicou no botão de comprar sem ler a descrição do produto em nosso site. Outro grande equívoco cometido na internet é realizar a compra sem ler toda a descrição do produto ou mesmo tirar dúvidas com a empresa.
Vamos postar aqui abaixo a descrição do material, conforme bem explicado em nosso site:
Tratam-se de arquivos pesquisados na internet e separados em pastas por assuntos, seguindo os conteúdos cobrados no edital. Não se trata de um arquivo único, formatado e indexado.
O material de estudo é composto por arquivos em PDF contendo os assuntos cobrados no edital do concurso (apostilas, manuais, cartilhas, artigos, legislação, etc...).
Não possui questões nem simulados.
Os arquivos estão armazenados no Google Drive e ficarão disponíveis para acesso e download até a data da prova.
Portanto, não vendemos apostilas. Prestamos o serviço de pesquisa, organização e disponibilização de materiais de estudo, de acordo com cada edital do concurso e, por isso, o valor de aquisição é bem baixo.
De qualquer forma, conforme também explicamos em nosso site, caso o cliente não fique satisfeito com o material recebido, nós cancelamos a compra e devolvemos o valor pago, sem problemas.
No caso do cliente aqui, inclusive, já devolvemos o valor pago.