Apostou.Bet Anula Aposta Vencedora sob Justificativa de Erro, Descumprindo Oferta e Legislação Vigente
Resolvido
São Pedro - SP
28/04/2026 às 21:50
ID: 247231069
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a plataforma Apostou.Bet Realizei uma aposta no evento Atlético Lanús vs. LDU Quito sob a modalidade de "Super Odd" oferecida publicamente pela própria casa.
O evento ocorreu normalmente, a previsão foi correta e a aposta foi dada como vencedora. No entanto, após o encerramento da partida, a plataforma procedeu com a anulação unilateral do bilhete, sob a justificativa genérica de erro técnico ou de odd.
Ressalto que:
Descumprimento da Oferta: Segundo o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor. Se a "Super Odd" foi publicitada e aceita pelo sistema, a casa é obrigada a cumprir o pagamento.
Risco do Negócio: Conforme entendimento jurídico consolidado, erros de sistema ou precificação são riscos inerentes à atividade do fornecedor e não podem ser transferidos ao consumidor.
Regulamentação Vigente: A anulação após o início do evento sem prova de [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação fere as diretrizes da Lei 14.790/2023 e as portarias que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil.
Diante do exposto, exijo o pagamento imediato do prêmio conforme a cotação contratada no momento da aposta. Caso não haja uma solução administrativa, informo que buscarei os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e o Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:36
Prezado,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Ressaltamos que um e-mail importante referente à sua conta foi enviado em 01/05/2026, contendo as orientações necessárias para o devido acompanhamento do caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Apostou
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:01
Não houve erro da minha parte!
Se teve erro da parte de vocês não tenho nada a ver!
Vocês agiram de má fé e anularam aposta só depois do fim do jogo!
O estranho que vocês tiveram o dia todo pra cancelar e só cancelaram depois do fim da partida! isso não é postura de uma casa de aposta seria!
Vou tomar as medidas cabíveis
Se não pagarem meu ganho vou abrir um boletim de ocorrência!
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 06:08
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7