Cliente não consegue sacar dinheiro após depósito e bônus em casa de apostas
Respondida
Lajinha - MG
11/09/2026 às 15:16
ID: 258810163
Fiz um depósito no valor de 100 reais, ganhei 50 rodadas de bônus, logo após tentei sacar meu dinheiro e não consegui. Estou tentando sacar, se não der certo vou denunciar essa casa de aposta, não é correto reter dinheiro do cliente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:43
Olá, Welisson! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos sua insatisfação.
Após analisarmos o seu cadastro e o histórico da conta, verificamos que o valor depositado foi utilizado integralmente em apostas realizadas na plataforma.
Dessa forma, no momento da análise, não havia saldo disponível em conta para saque, uma vez que o valor foi movimentado por meio das apostas realizadas.
Esclarecemos que a condição de movimentação mencionada em sua reclamação está relacionada às regras previstas nos Termos e Condições da plataforma para utilização dos valores depositados, não se tratando de retenção ou perda do seu saldo.
Conforme previsto na cláusula 5.1.1, II, existem condições específicas para a utilização e movimentação dos valores depositados antes que estes possam ser disponibilizados para saque.
Também esclarecemos que não houve retenção ou apropriação de valores pela plataforma. O histórico da conta registra as movimentações realizadas e os respectivos resultados das apostas.
Reforçamos que as movimentações realizadas podem ser consultadas no histórico da conta e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
SAC: 0800 575 0055
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Atenciosamente,
Equipe Apostou