Contestação de Aposta Anulada Indevidamente ID: *****
Em réplica
Cuiabá - MT
28/04/2026 às 23:23
ID: 247237181
Assunto: Contestação de Aposta Anulada Indevidamente ID: *****
À Equipe da Apostou.bet,
Venho formalizar uma reclamação referente à aposta de ID *****, realizada no evento Atlético Lanús vs. LDU Quito.
Realizei uma aposta no valor de R$ 90,00 (Bet Builder) com odd 4.00. Os critérios selecionados foram: Vencedor do encontro (Atlético Lanús) e Total de escanteios (Mais de 8.5). Conforme os registros oficiais da partida, ambos os prognósticos foram concretizados (placar final 1:0 e estatística de escanteios atingida).
No entanto, a plataforma classificou a aposta como "ANULADA" após o início do evento, devolvendo apenas o valor apostado. Ressalto que, de acordo com a regulamentação atual do setor de apostas no Brasil e o Código de Defesa do Consumidor, a anulação arbitrária de um bilhete cujos critérios foram vencidos configura falha na prestação de serviço e prática abusiva.
A aposta deve ser considerada VENCEDORA, com o pagamento do prêmio total de R$ 360,00.
Solicito o ajuste imediato do saldo em minha conta. Caso contrário, registrarei denúncia junto aos órgãos reguladores e ao Consumidor.gov.br.
No aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:53
Prezado,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Ressaltamos que um e-mail importante referente à sua conta foi enviado em 01/05/2026, contendo as orientações necessárias para o devido acompanhamento do caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Apostou
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:38
O e-mail que vocês me enviaram me acusam de ter feito "arbitragem", coisa que eu não fiz.
Rejeito integralmente a acusação de prática de arbitragem. A aposta realizada no evento Atlético Lanús vs. LDU Quito foi baseada puramente em análise esportiva e convicção pessoal, utilizando a ferramenta 'Bet Builder' da própria plataforma.
A utilização de ferramentas oferecidas pela casa (como o Criar Aposta e o Golden Boost) não pode ser confundida com arbitragem. Exijo a conclusão imediata da apuração, uma vez que os eventos foram vitoriosos e não há qualquer prova de irregularidade.
Ressalto que a retenção indevida de prêmios sob alegações genéricas de 'investigação interna' configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso o pagamento não seja efetuado imediatamente, a denúncia será levada à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e ao Judiciário.