Empresa retém saques com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de bônus e impede acesso ao valor depositado.
Não respondida
Osasco - SP
11/09/2026 às 19:34
ID: 258834631
Empresa retém saques com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de bônus.
Recebi um SMS com a proposta de ganhar 250 giros grátis caso depositasse R$ 500,00. Fiz o depósito de R$ 500,00 e ganhei 62,79 de bônus, agora não consigo sacar os R$ 562,79 à pratica é completamente ilegal conforme o CDC.
O consumidor deve saber, antes de aceitar o bônus, quais são as exigências para movimentar ou sacar valores.
Não é adequado que a plataforma ofereça promoção de forma destacada, mas esconda as restrições em termos extensos, pouco acessíveis ou de difícil compreensão.
Também pode ser questionável a utilização de bônus como justificativa para bloquear integralmente a conta ou impedir o saque de valores depositados pelo próprio usuário.
Ou seja, depositei R$ 500,00 e não posso utilizados se não gastar esse valor na plataforma? É um absurdo. Pq no momento do depósito nenhuma dessas regras foi dita, uma vez que você clica no SMS e vai diretamente para a tela de saques. Exijo o valor integralmente, também acho uma tremenda falta de respeito e transparência com o consumidor pela plataforma. E se eu fosse utilizar o saldo para pagar uma conta e agora não posso mais transferi-lo e tenho o valor retido?