Mais de 30 dias aguardando solução e nenhuma conclusão da Apostou.bet
Respondida
Parauapebas - PA
01/06/2026 às 16:57
ID: 250262381
Venho registrar minha insatisfação com a condução deste caso pela Apostou.bet.
Desde o final de abril aguardo uma posição definitiva sobre uma aposta que foi cancelada pela plataforma. Durante esse período, procurei diversos canais de atendimento em busca de informações concretas, porém não obtive uma solução efetiva.
O que mais causa estranheza é que o consumidor permanece aguardando indefinidamente enquanto recebe apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise. Nenhuma conclusão foi apresentada, nenhum relatório foi disponibilizado e nenhuma previsão real de encerramento foi informada.
Em várias oportunidades demonstrei interesse em colaborar com qualquer verificação necessária, mas a comunicação da empresa se mostrou confusa e pouco transparente, dificultando o acompanhamento da situação.
Mais de um mês depois do início da tratativa, continuo sem saber qual foi a decisão final, quais elementos foram analisados e quais critérios estão sendo utilizados para manter a retenção da premiação.
Solicito que a Apostou.bet apresente um posicionamento conclusivo e encerre definitivamente esta questão, pois o consumidor não pode ficar sujeito a uma análise sem prazo efetivo de conclusão.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:54
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, reiteramos que as informações referentes ao seu caso foram encaminhadas por e-mail em 01/05/2026, contendo as orientações necessárias para o devido acompanhamento da situação.
Esclarecemos que a análise permanece em andamento pelas áreas responsáveis e segue dentro do prazo previamente informado. Até o presente momento, não houve conclusão definitiva ou alteração no posicionamento já comunicado.
Assim que a apuração for finalizada, qualquer atualização relevante será informada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Apostou