[Editado pelo Reclame Aqui] POIS CASA NÃO DEIXA SACAR.

Olá, Alan, como vai?


Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.


Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos sua insatisfação.


Após analisarmos o seu cadastro e o histórico da conta, verificamos que o valor depositado foi utilizado integralmente em apostas realizadas na plataforma.


Dessa forma, no momento da análise, não havia saldo disponível em conta para saque, uma vez que o valor foi movimentado por meio das apostas realizadas.


Esclarecemos que a condição de movimentação mencionada em sua reclamação está relacionada às regras previstas nos Termos e Condições da plataforma para utilização dos valores depositados, não se tratando de retenção ou perda do seu saldo.


Conforme previsto na cláusula 5.1.1, II, existem condições específicas para a utilização e movimentação dos valores depositados antes que estes possam ser disponibilizados para saque.


Também esclarecemos que não houve retenção ou apropriação de valores pela plataforma. O histórico da conta registra as movimentações realizadas e os respectivos resultados das apostas.


Reforçamos que as movimentações realizadas podem ser consultadas no histórico da conta e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Permanecemos à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.


SAC: 0800 575 0055

Chat: Acesse nosso Chat de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Apostou

Tive que usar todo valor depositado em apistas, pois não poderia sacar, ou seja, ou jogava ou perderia de qualquer jeito. Nunca passei por isso em nenhuma casa de apostar: a restrição de sacar valores depositados e não jogados.