Prêmio não creditado em jogo promocional e falta de retorno do suporte
Não respondida
Diamantina - MG
23/07/2026 às 11:10
ID: 254643539
Reclamação:
> Participei de uma promoção de 4 giros grátis no jogo Fortune Tiger. No terceiro giro, ganhei R$ 20,64, porém o valor nunca foi creditado na minha conta.
Verifiquei o saldo principal, o saldo de bônus e o histórico de transações, e não há qualquer registro desse prêmio. Minha conta está totalmente verificada e possuo captura de tela comprovando o valor ganho.
Entrei em contato com o suporte e abri um chamado no dia anterior. Fui informado de que receberia uma resposta em até 24 horas, porém o prazo já passou e até o momento não obtive retorno nem solução para o problema.
Solicito que a empresa realize uma análise do caso e credite o valor de R$ 20,64, já que possuo evidências de que o ganho ocorreu.
Aguardo uma solução o mais breve possível.