Promoção com informação incompleta e recusa em conceder giros prometidos
Em réplica
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 13:24
ID: 254287371
Promoção com informação incompleta e recusa em conceder os giros prometidos
Participei de uma promoção divulgada pela plataforma em que o banner informava que, ao atingir determinados valores em apostas, o jogador receberia giros bônus. O banner apresenta apenas os valores necessários para obter os giros, como "Jogue R$250 e ganhe +5 giros", "Jogue R$500 e ganhe +5 giros", entre outros.
Em nenhum momento o banner informa que as apostas precisariam ser realizadas especificamente no jogo "Ratinho Sortudo". Após cumprir o valor exigido, solicitei os giros e fui informado pelo suporte que eu não teria direito ao benefício porque não apostei nesse jogo específico.
Entendo que essa condição, se realmente existia, deveria estar claramente destacada no material promocional. Não é razoável exigir o cumprimento de uma regra que não foi informada de forma clara ao consumidor no momento da oferta.
Solicito que a empresa cumpra a promoção conforme anunciada e credite os giros prometidos ou apresente prova de que essa exigência constava de forma clara e visível antes da minha participação.
Caso contrário, entenderei que houve publicidade com informação insuficiente e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:46
Prezado
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Seguimos à disposição pelo nosso suporte 24 horas. Acesse: https://www.apostou.bet.br/pages/suporte_apt
Atenciosamente,
Equipe Apostou
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:06
Agradeço pelo retorno, porém a solução apresentada não atende à oferta anunciada.
A promoção divulgada informava expressamente o benefício de 50 giros de R$ 2,00. No entanto, foram creditados 150 giros de R$ 0,10, o que representa um benefício completamente diferente e de valor inferior ao anunciado.
Além disso, a resposta não esclareceu o ponto principal da minha reclamação: o banner da promoção não informava que as apostas precisariam ser realizadas exclusivamente no jogo "Ratinho Sortudo". Caso essa fosse uma condição obrigatória, ela deveria constar de forma clara e ostensiva na oferta apresentada ao consumidor.
Dessa forma, reitero o pedido para que a empresa cumpra a promoção conforme anunciada, creditando os 50 giros de R$ 2,00, ou apresente prova de que essa exigência constava de forma clara e visível no material promocional antes da minha participação.
Caso a solução permaneça em desacordo com a oferta divulgada, considerarei a reclamação não resolvida e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.