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Teresina - PI

03/09/2026 às 01:31

ID: 258097355

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a Roleta Diária da plataforma. Durante todo o período em que utilizei o cassino, a Roleta Diária sempre funcionou normalmente e era possível utilizá-la para concorrer aos prêmios disponibilizados gratuitamente. Porém, em determinado momento, a plataforma alterou a mecânica sem deixar isso claro para os usuários e passou a exigir 5.000 pontos para realizar um giro. Considero esse valor extremamente alto e completamente desproporcional para uma roleta que anteriormente podia ser utilizada normalmente e que era apresentada como uma forma de receber prêmios gratuitamente. Na prática, exigir 5.000 pontos torna a roleta praticamente inacessível para a maioria dos usuários, fazendo com que ela perca completamente a característica de uma Roleta Diária.

O mais estranho é que essa situação permaneceu dessa forma durante meses, enquanto a própria plataforma continuava fazendo publicidade relacionada à roleta. Inclusive, encontrei uma propaganda oficial publicada pelo próprio cassino no Instagram em que aparece um homem mostrando um troféu que teria recebido através da Roleta. Na própria propaganda, ele aparece com mais de uma roleta e, justamente na roleta que possui, consegue obter um dos melhores prêmios disponíveis, o que passa uma impressão completamente diferente da experiência que encontrei dentro da plataforma.

A questão é que, enquanto a publicidade oficial mostra a Roleta como algo que proporciona prêmios relevantes e apresenta uma experiência aparentemente acessível e vantajosa, dentro da plataforma a realidade é que o usuário precisa acumular 5.000 pontos apenas para ter direito a um único giro. Isso gera uma clara diferença entre a forma como o produto é apresentado na publicidade e a forma como ele está disponível para o usuário na prática.

Gostaria que o cassino esclarecesse por qual motivo a Roleta Diária passou a exigir 5.000 pontos para ser utilizada, por que essa alteração permaneceu durante meses e, principalmente, se as condições apresentadas na publicidade oficial correspondem realmente às condições disponíveis para os usuários comuns. Também gostaria de entender como funciona essa questão das múltiplas roletas e dos prêmios mostrados na propaganda, já que a publicidade dá a entender que o usuário pode efetivamente participar e receber esses prêmios, enquanto na prática o acesso à roleta está condicionado a uma quantidade extremamente elevada de pontos.

Não estou questionando a existência de regras ou condições para participar de uma promoção, mas sim a falta de transparência e a diferença entre o que é mostrado na publicidade oficial e o que é oferecido dentro da plataforma. Se houve uma alteração nas regras da Roleta Diária, considero que isso deveria ser informado de maneira clara aos usuários, principalmente quando a própria empresa continua utilizando a roleta em suas campanhas publicitárias.