Retenção de saque e exigência de rollover indevido após promoção de depósito.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 22:51
ID: 258272365
Ofereceu uma promoção de depósito via SMS e banner. Quando fiz o depósito de R$100 reais e recebi as rodadas grátis, girei e fui sacar o que é meu. Está retendo o saque e exigindo rollover do depósito que é proibido por lei. Já estão sendo denunciados no Ministério Público Federal, SIGAP, boletim de ocorrência, abertura de processo, Procon. O que mais desejarem, terão a visita das autoridades em campo por [Editado pelo Reclame Aqui] digital.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:07
Olá, Luiz!
Esperamos que esteja bem.
Reanalisamos o seu caso junto à área responsável e esclarecemos que não houve retenção ou apropriação de valores pela plataforma.
A disponibilidade de saldo para saque segue os critérios e condições previstos nos Termos e Condições.
As regras relacionadas à utilização e movimentação de saldo foram comunicadas aos usuários em 05/08/2026 e, para novos cadastros, também estão contempladas nos Termos e Condições apresentados para aceite antes da utilização da plataforma.
Reforçamos que essas condições não representam perda ou retenção indevida de valores, mas seguem as regras aplicáveis à utilização dos recursos na plataforma e à sua posterior elegibilidade para saque.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
SAC: 0800 575 0055
Chat: Acesse nosso Chat de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Apostou
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 20:26
L.A.D.R.O.E.S
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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