Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido na Amazon

Question

Fiz uma compra na plataforma da Amazon com vendedor desta empresa Fiz o pedido dia 26/9 desde o dia 2/10/2025 a mercadoria consta como em entrega portanto desde então até hoje dia 6/11 não há movimentação de entrega e não foi possível cancelamento do pedido na mesma fiz o pedido do mesmo produto em outra plataforma e já recebi em menos de 15 dias e desde então não estou conseguindo cancelamento da mercadoria na plataforma Da Amazon perante esse vendedor dessa empresa Apoteca.

Accepted Answer

Olá Eliane, bom dia!

Localizamos seu pedido. Nós utilizamos logística DBA (Delivery By Amazon) e seu pedido foi despachado no prazo. A própria Amazon atrasou a entrega seu pedido e verificamos que o reembolso do seu pedido foi feito pela própria Amazon na impossibilidade de entregar no prazo.

Lamentamos muito pela experiência ruim que você teve ao comprar conosco através da Amazon. Reiteramos que a responsabilidade da entrega é do time de DBA da Amazon, o que não invalida a responsabilidade unilateral. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Sendo seu reembolso já processado pela Amazon, ficamos à disposição caso queira esclarecer alguma dúvida.

Segue os nossos contatos:

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Lembramos que toda tratativa quando ao seu pedido pode ser feito pelo portal da Amazon, mas se desejar, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis.

Tenha um excelente dia!

Time Apoteca

Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido na Amazon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor