Farmácia Apoeteca não entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 16:03
ID: 241560795
Não recebi os produtos pagos à vista em cartão de crédito comprados na plataforma da drogaria Raia. Tenho dois protocolos do SAC n ***** produtos não entregues e outro protocolo n ***** pedido de ressarcimento. Farmácia Apoteca não entrega! A resposta é sempre a mesma, consta como entregue e como foi uma lojas parceiras eles precisam avaliar. Loja parceira onde o frete é feito pela Raia não tem garantia de entrega!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:02
Olá Aline , bom dia!
Verificamos que o seu pedido realizado na Droga Raia foi expedido por nossa empresa no dia 11/02 e está com status de entregue no dia 13/02.
Utilizamos a logística da Droga Raia em pedidos feitos para nossa loja.
Pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a Droga Raia para verificar o que aconteceu com seu pedido e ter informações de quem recebeu através do contato:
Central de relacionamento com o cliente
Horário de atendimento das 07:00 às 21:00
Telefone & Whatsapp(11)3003-7242
Deixaremos aqui abaixo nossos contatos caso queira ajuda de nosso time, mas reiteramos que a logística é da Droga Raia e eles poderão resolver mais rapidamente o problema:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 95866-4881
Tel.: 11 3311-6256
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 15:57
Já entrei em contato com a Raia e o q eles me respondem é que a compra foi feita em uma loja parceira e que eles iriam ver com vcs. A entrega consta como feita em 14/02 às 3:40, um sábado de carnaval de madrugada. Não recebi e nem ninguém no meu prédio recebeu. Recebi um email dizendo que o pedido foi entregue para uma pessoa chamada Cesar, perguntei ao meu porteiro apesar do absurdo do dia e da hora da provável entrega e não tem ninguém com esse nome aqui. Jogo de empurra e eu sem o meu pedido.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 07:13
Olá Aline, bom dia!
Lamentamos muito que a RD não conseguiu ainda resolver o problema. Vamos intermediar junto a eles para resolver rapidamente a questão. Entraremos em contato direto com você ainda hoje, tudo bem?
Time Apoteca
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:34
Apesar da logística de entrega ser responsabilidade da plataforma da droga Raia, intermediaram e resolveram meu problema. Ficou confirmado o extravio do pedido, o financeiro da Raia encaminhou para a minha operadora de cartão o valor do pedido para que seja efetuado o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10