Nao recebi meu produto
Respondida
São João de Meriti - RJ
11/02/2026 às 20:58
ID: 240499465
Fiz uma compra de remedio Colageno pela Amazon e vendido pela empresa Apoteca. Ocorre que no dia 26 de janeiro a plataforma da Amazon diz que fou entregue e ate hoje nao recebi o produto. Ao reclamar a plataforma diase para ver com vizinhos e vendedor. Ninguem recebeu e na platafomra nao cita nenhuma identidicacao e possuem meu contato. Em contato com a Apoteca empresa diz que responsabilidade da Amazon e abriria chamado e em Amazon diz que e da empresa vendedora. Fica nesse jogo de empurra e ate hoje nao recebi o produto mas a cobrança foi feita. Nao estou tendo mais nenhuma retorno da Apoteca nem da Amazon.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:42
Olá Elaine, bom dia!
Verificamos que seu pedido tem status de "Entregue". Utilizamos logística da Amazon DBA (não é logística da nossa própria loja), por isso, a responsabilidade de entrega é deste marketplace.
Peço que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos junto à Amazon apurar quem recebeu o seu pacote e providenciar o reembolso se este for o caso.
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