Relato de problema com aplicativo

Question

Fiz a compra desse aplicativo e, a partir do momento em que fiz o pagamento pelo meu cartão de crédito, não tive mais acesso; não consegui encontrá-lo mais. Tentei cancelar a compra, porém preciso de uma justificativa do banco. Tentei cancelar a compra pelo aplicativo, mas não tenho mais acesso ao aplicativo. Gostaria de uma posição, porque entrei no aplicativo de vocês e vi muitas reclamações do mesmo app. Entrei no site de vocês e também vi muitas reclamações do mesmo.