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Palmas - TO

29/02/2024 às 22:50

ID: 183649071

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Nossa clínica de serviços de psicologia firmou contrato para utilização do serviço em janeiro de *******. Desde o início, enfrentamos uma série de inconsistências preocupantes. Por exemplo, atendimentos e agendamentos frequentemente desapareciam do sistema ou eram visualizados em uma tela e não em outra, o que gerava confusão e dificuldades operacionais. Apesar de o suporte técnico responder rapidamente às nossas solicitações, era comum que não fornecessem prazos para a resolução dos problemas, deixando-nos no escuro quanto ao tempo necessário para as correções serem implementadas. Além disso, diversas alterações precisavam ser solicitadas mais de uma vez e ainda assim não eram atendidas.

Em um incidente particularmente alarmante, um paciente relatou um grave equívoco no e-mail de confirmação recebido da nossa clínica. O conteúdo do e-mail continha uma nomenclatura voltada para a área médica, o que não apenas gerou confusão e insatisfação entre nossos pacientes, mas também criou a impressão de que o profissional psicólogo possuía um título acadêmico que não condizia com sua formação. Apesar de inúmeras solicitações para corrigir esse erro, a alteração nunca foi realizada e o sistema continuou enviando e-mails incorretos. Como medida preventiva, fomos obrigados a suspender manualmente a confirmação automática das sessões por e-mail para evitar futuros transtornos.

Diante da falta de resolução adequada dos problemas, mesmo após 3 semanas de espera, e da ausência de um parecer com prazo por parte da empresa, decidimos solicitar o cancelamento do serviço em 28/02/*******. No entanto, ao comunicar nossa decisão à equipe financeira da empresa, ao invés de oferecer uma solução adequada, fomos surpreendidos com a ameaça de aplicação de uma multa de fidelidade, mesmo diante dos problemas recorrentes enfrentados e da não entrega do serviço conforme o contratado.

É fundamental ressaltar que essas dificuldades não se limitaram apenas aos problemas técnicos do sistema. Também enfrentamos desafios significativos na obtenção de suporte técnico eficiente para resolver as questões do sistema, o que afetou diretamente nossa capacidade de atender nossos pacientes de forma eficaz e profissional.

Diante de toda essa situação, reiteramos nossa solicitação de cancelamento do contrato, que até o momento não foi respondida pela empresa.