Apropriação INDEVIDA de prontuário Médico

Prezado Sr. Ivan Barboza Abreu,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos saber que sua experiência com o APP HEALTH não atendeu às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:

1. Emissão de Notas Fiscais: A dificuldade em emitir as notas fiscais não foi uma falha do nosso sistema. Para que a integração com o site da prefeitura funcione corretamente, é necessário que o escritório de contabilidade forneça as informações corretas, incluindo o certificado digital. No seu caso, o problema ocorreu porque o escritório de contabilidade não tinha as informações necessárias para realizar a integração.

2. Confirmação via WhatsApp: Reconhecemos que houve um erro de português nas mensagens iniciais, o qual foi corrigido prontamente. Nosso sistema utiliza textos padronizados para garantir consistência e eficiência para todos os nossos clientes. Embora tenhamos nos disponibilizado a desenvolver uma funcionalidade para personalização do texto de confirmação sem custo adicional, entendemos que o prazo necessário para esse desenvolvimento não atendeu às suas expectativas.

3. Assinatura Digital: Nosso sistema de assinatura digital é amplamente utilizado por nossos clientes em todo o Brasil sem problemas. Sabemos que o modelo de assinatura que utilizávamos é diferente daquele com o qual estava acostumado, mas seguimos todos os padrões e regulamentações exigidos. Ficamos à disposição para auxiliar com qualquer orientação adicional que possa ser necessária.

4. Acesso ao Prontuário Eletrônico e Backup: Após o cancelamento do contrato, fornecemos o backup dos dados no formato .csv, que é compatível com o Excel e contém todas as informações necessárias, incluindo os dados dos pacientes e prontuários. Esse é o formato padrão de exportação que utilizamos, e nunca tivemos problemas com outros clientes em relação a isso.

De qualquer forma, compreendemos a importância de garantir que o senhor tenha pleno acesso aos prontuários de seus pacientes durante a transição para um novo sistema. Por isso, vamos fornecer mais alguns dias de acesso à nossa plataforma, sem custos adicionais, para que o senhor possa visualizar e organizar as informações necessárias.
Além disso, dentro do nosso sistema, no prontuário de cada paciente, o senhor tem a opção de imprimir em PDF. Caso deseje, pode usar essa função para exportar os prontuários e dados que precisar em PDF. Estamos à disposição para orientá-lo nesse processo de impressão.

Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de alta qualidade e soluções que atendam às necessidades de nossos clientes. Estamos abertos a discutir qualquer outra questão que possa ter e continuamos à disposição para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Renan Paulozzi Costa
Financeiro
APP HEALTH

Vamos lá.
1- Sobre notas Fiscais: não foram capazes de integrar nem o sistema da prefeitura de Teresópolis, tampouco o na Nota Carioca (que engloba TODA a cidade do rio de janeiro ) e pelo qual somente é necessário o certificado digital, e nada mais.
2- Enfim reconheceram que havia erro de gramática, mas não foram prontamente corrigidos não. somente foram corrigido após 2 meses de assinatura e de avisos por nossa parte.
3- Tenho diversas msg com o suporte assim como filmagens e fotos que demonstram que o QRcode criado na assinatura digital não abre inclusive, todos em estão com o Jose do suporte, basta checar com ele.
4- O teórico backup foi fornecido apenas ******* dias após a rescisão contratual, e ao contrario do informado. o arquivo pra excel qnd abre fica com informações embaralhadas. algo que tb foi checado e informado pelo próprio Jose (suporte) dizendo que não havia como ter acesso a essas informações por meio desses arquivos. Somente seria possível após a implantação de um novo sistema, Tenho todas essas conversas arquivadas aqui,

Lamento mais uma vez que SOMENTE APÓS ABERTURA DA RELAMAÇÃO NO SITE DO RECLAME AQUI, tive acesso as informações do prontuário novamente, para poder fazer o backup manual do prontuário.
ja havia solicitado diversas vezes acesso a estes ou cópía em PDF dos mesmo, mas não obtive resposta.

Enfim, a experiencia de usuário do sistema, não foi aceitável, e não recomendaria a ninguém. Mas agradeço ao reclame aqui, pois se não fosse através dele. não teria acesso ao backup do prontuário.