Problemas sem solução
Em réplica
Águas de São Pedro - SP
16/06/2023 às 18:26
ID: 166578997
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Olá,
Estou aqui mais como um desabafo, porque estou estafada de tanto buscar que resolvam todas as dificuldades que estamos enfrentando desde que nos obrigaram a migrar para hits, cada vez uma surpresa desagradável e sem solução ou com soluções paliativas ou não muito satisfatórias, descasos em https://*******ção.
Somos clientes a muitos anos e nunca pensei que seriam tão amadores em alguns pontos da migração. Como o Hits pode ser tão falho? Não posso confiar no sistema que uso, isso trás tantos problemas. A ferramenta que devaria facilitar nos trás problemas. O pior é que o sistema arcaico dava conta e veio a modernidade nuvem que deveria ser um avanço, mas que parece que veio despreparada e tem trazido um sofrimento que desgasta a equipe. Vocês precisam estar mais preparados, não é justo fazer o cliente sofrer tanto, precisam melhorar o suporte.
Hoje a questão com o tipo de pensão foi lamentável. Como não posso alternar se o cliente pede? Pior que perguntamos antes e nos disseram que dava e hoje, com o evento na casa, descobre-se que nos passaram uma informação equivocada. Nem o próprio suporte fala a mesma língua e divergem e nos levam ao erro.
Fico cada vez mais decepcionada com as coisas básicas que não resolvem, até o sistema mais arcaico que já trabalhei e que nem ficava na nuvem tinha essa possibilidade de alterar tipo de pensão se o hóspede desejasse.
Agora temos um sistema que não é confiável e prejudica totalmente o operacional, o controle e os relatórios. Não tenho nem como seguir um principio básico que é: qual a receita com refeições. Relatórios e funcionamento prejudicados por uma questão amadora. Hotéis com pensões flexíveis não estão do radar do hits?? Relatórios confiáveis não importa ao Hits? Se um hóspede quer mudar o tipo de pensão ele não pode porque o hits não consegue uma adaptação simples? E se ele muda, o hotel que se lasque com seus relatórios errados e nada confiávies?
Só uma coisa: Eu juro que me esforço para manter essa parceria de tantos anos, mas é muito LAMENTÁVEL as dificuldades que vocês nos fazem passar, pois estamos falando de coisa simples no dia a dia de hotéis.
Leiam e releiam a resposta que no deram: Após análise por nossa equipe chegamos à conclusão de que se trata de uma sugestão de melhoria, iremos enviar ao time responsável.
Tradução para o cliente: O problema é seu se seus relatórios ficarão falhos e se você nem tem como saber o tipo de pensão do seu hóspede para direcionar sua equipe.
Nem sei o que falar. Cansada desses embates!
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 16:35
Olá, Regiane.
Sentimos muito em ler sua reclamação no Reclame Aqui, pois de forma alguma é essa experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. A hospitalidade está no DNA da APP Sistemas e levamos isso com muito comprometimento.
Nossos times de Sucesso do Cliente e Suporte estão em acompanhamento direto com você para análise profunda desse caso, pois damos muito valor a nossa longa relação juntos. Em todos os momentos, demos devolutivas sobre sua demanda e fazemos os contatos. Estamos dedicados verificando as possibilidades para atender suas necessidades e assim melhorarmos a sua experiência no uso do HITS.
Obrigado.
Time APP Sistemas
Réplica do consumidor
22/06/2023 às 14:10
Olá,
Estou em contato com a Patricia e com a promessa de soluções que ainda não aconteceram e que não possuem prazo, mas que realmente desejo que aconteçam. Disse que amanhã tem um parecer para me posicionar do andar de nossas pendências, sigo no aguardo.
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 15:23
Seguimos sem solução e com nova promessa de que será solucionado, nova solicitação de prazo informada: outubro
Réplica da empresa
09/08/2023 às 10:32
Olá, Regiane. Tudo bem?
Ficamos entristecidos em voltar ao Reclame Aqui para tratar dessa situação, mesmo com nosso contato direto com você por outros canais.
Estamos cientes da sua demanda e em todos os momentos estamos em contato muito direto, próximo e proativo.
Nossas soluções não são personalizáveis a partir de necessidades e preferências de cada cliente. Mas considerando que sua ******* de um recurso que você sentia falta e que, após análise interna do nosso time de especialistas, entendemos que faria diferença na experiência de todos os nossos clientes, incluímos o desenvolvimento no nosso cronograma de inovações.
Em todo o processo, estivemos disponíveis e com contato proativo com você, compartilhando cronograma de previsão de desenvolvimento e realinhando expectativas, quando necessário.
Estamos constantemente acompanhando o caso com você, de forma ágil e transparente, pois prezamos por nossa longa relação de parceria.
Mas, como reforçamos, o desenvolvimento foi incluído no nosso roadmap, havíamos passado uma previsão de entrega a você (que poderia ter demorado mais ou menos a partir do início do nosso processo) e realinhamos nova data mais recentemente.
Continuaremos em contato com você, comunicando qualquer mudança que por ventura acontecer.
Obrigado,
Equipe APP Sistemas
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 10:56
Olá, apenas sigo atualizando o canal que existe a promessa de solução mas que ainda não foi efetivada e de qualquer maneira, mesmo com todos os esforços, isso não muda o fato de eu continuar me baseando em relatórios errados. O que também me entristece. Agradeço a promessa e o esforço em tentar resolver, desejo realmente que isso aconteça, pois é complicado se basear em relatórios com dados que não posso confiar, e como disse ontem por telefone: Eu presto contas e sou cobrada por isso, e relatórios errados torna o sistema não confiável, pois estamos lidando com o dinheiro de outras pessoas. Sigo agradecendo o esforço e desejando uma solução. Também não fico feliz em ter que recorrer a esse canal por algo que no nosso ver seria um item básico, que é poder confiar nos dados apontados nos relatórios, onde impacta em receita. Mesmo com tudo isso, seguimos na parceria. Então, penso que não seja apenas vocês que estejam entristecidos. Obrigada
Réplica da empresa
09/08/2023 às 16:04
Olá!
Reforçamos que não estamos diante de um erro de sistema ou de relatórios. E sim de uma característica operacional que até então não havíamos identificado demanda em toda nossa carteira de clientes.
Seguimos com o recurso em desenvolvimento no prazo comunicado e com o nosso atendimento ativo nos canais de comunicação oficiais da empresa.
Por conta disso, não vemos necessidade de continuar a replicar o histórico de nossos contatos e atualizações sobre o tema neste canal.
Obrigado,
Equipe APP Sistemas
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 20:13
Se entendem assim!
De qualquer forma os números nos relatórios não batem! Seja porque não aceita mais de um tipo de pensão, seja porque não atualiza algum valor em ******* ou todas as coisas já conversadas. Mas se não entendem como um erro relatórios não baterem por isso, seguimos aguardando as melhorias.
Obrigada