Cobrança indevida e recusa de estorno em assinatura de App Sorteios
Não respondida
Mundo Novo - BA
02/06/2026 às 19:43
ID: 250387209
Hoje fui surpreendida com uma cobrança de renovação automática da assinatura do App Sorteios. No site/app é informado o valor de R$ 48,00, porém a cobrança realizada em meu cartão foi de R$ 51,67.
Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno do valor, pois não tenho interesse em continuar utilizando o serviço. No entanto, fui informada de que a empresa não realiza reembolsos.
Além de não concordar com a renovação automática, questiono também a diferença entre o valor divulgado de R$ 48,00 e o valor efetivamente cobrado de R$ 51,67 em meu cartão.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento imediato da assinatura;
* O estorno integral da cobrança realizada hoje;
* Esclarecimentos sobre a diferença entre o valor anunciado e o valor cobrado.
Caso não haja solução, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.
Aguardo retorno e resolução do problema.