Bloqueio indevido após participação em evento sistema induz ao erro e falta transparência no portal.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 21:05
ID: 250394175
Deixo aqui um alerta importante para outros associados, já que essa informação NÃO está clara no portal:
SE VOCÊ COMPARECER EM UMA ATIVIDADE E O PORTAL INFORMAR QUE VOCÊ NÃO FOI, NÃO REALIZE A JUSTIFICATIVA.
O correto, segundo o próprio atendimento, é entrar em contato com a organizadora do evento e abrir um chamado pelo Fale Conosco com as evidências.
No meu caso, fiz exatamente o que o sistema solicitava: justifiquei a ausência, anexei certificado oficial da organizadora e fotos comprovando minha participação. A justificativa foi aprovada automaticamente, sem qualquer análise humana, ou seja, sequer leram a descrição ou verificaram os arquivos enviados.
Mesmo assim, fui penalizada com bloqueio de 180 dias na mesma atividade (a próxima corrida das estações é em setembro e provavelmente meus beneficiários não vão poder se inscrever).
Isso mostra que o sistema não só induz o usuário ao erro, como também não há validação adequada das informações enviadas. Fica o alerta para que outros não passem pela mesma situação.
No dia 31/05 ocorreu a Corrida das Estações de Inverno. No sistema constava que os beneficiários *****, ***** e ***** não teriam comparecido ao evento e, por isso, deveriam justificar a ausência.
Ocorre que, em nenhum momento, havia qualquer orientação no portal do associado informando que, em casos de comparecimento ao evento, NÃO deveria ser realizada justificativa, mas sim contato com a organizadora ou envio das evidências pelo canal Fale Conosco.
Seguindo a orientação apresentada pelo próprio sistema, realizei a justificativa e anexei certificado de presença e foto como comprovação. No entanto, essa justificativa foi aprovada automaticamente, sem qualquer análise humana. Ainda assim, os beneficiários receberam e-mail informando um bloqueio de 180 dias.
Posteriormente, entrei em contato com o atendimento on-line (protocolo n *****), onde fui informada de que, na verdade, não deveria ter sido feita justificativa, mas sim buscar informações com a organizadora e enviar as evidências pelo Fale Conosco. Diante disso, questiono: onde essa orientação está claramente informada no portal do associado?
Há uma evidente falta de transparência e clareza no processo. O sistema solicita uma ação, o beneficiário cumpre exatamente o que foi solicitado, informa que esteve presente, tem sua justificativa aprovada automaticamente e, mesmo assim, é penalizado com bloqueio.
Além disso, foi informado que o bloqueio se aplica à mesma atividade. Considerando que a próxima Corrida das Estações ocorrerá em setembro, o bloqueio de 180 dias impede a inscrição em um evento do qual os beneficiários efetivamente participaram. Trata-se de uma penalização completamente incoerente.
É inadmissível que não haja uma orientação clara no portal. O associado acorda cedo, participa corretamente da atividade e, ainda assim, é prejudicado por falhas de comunicação e de processo. Em nenhum momento foi apresentada a seguinte instrução de forma explícita: Se você compareceu ao evento, não realize justificativa. Entre em contato com a organizadora e registre um Fale Conosco.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais, suspensão do bloqueio aplicado e, principalmente, a correção dessas orientações no portal, a fim de evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.
Segue as evidências do próprio site oficial com o tempo de cada um:
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:17
A APPAI ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS PROFESSORES PUBLICOS ATIVOS E INATIVOS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, Entidade de Utilidade Pública Municipal e Estadual, sem fins lucrativos, informa ter recebido a manifestação n 250394175. Considerando este fato, a Instituição, através dos setores específicos, diligenciou no sentido de averiguar o relato apresentado, a identificação do (a) filiado (a), apuração dos fatos e apresentação de ulteriores esclarecimentos e/ou tomadas de decisão.
Outrossim, a APPAI informa, já que oportuno, que sua Natureza Jurídica é ASSOCIATIVA e não EMPRESARIAL com relação de consumo. Portanto, as regras estabelecidas pela Coletividade, conforme Normas Estatutárias e respectivos Regulamentos Coletivos, devendo estes serem prestados para os devidos esclarecimentos.
Neste contexto, com a apuração dos fatos e identificação do manifestante, a APPAI fará as ratificações dos Regulamentos, em contato preliminar com o filiado.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:26
A resposta apresentada não esclarece os pontos principais da minha reclamação.
Além disso, chama atenção o fato de a instituição destacar sua natureza associativa e não empresarial, o que não afasta, em hipótese alguma, o dever de transparência, clareza nas informações e responsabilidade sobre os serviços prestados aos associados.
Reforço que, independentemente da natureza jurídica, o problema relatado permanece sem solução:
O sistema solicita justificativa mesmo quando o beneficiário compareceu ao evento
A justificativa foi realizada conforme orientação do próprio sistema, com envio de certificado e fotos
A justificativa foi aprovada automaticamente, sem qualquer análise
E, ainda assim, foi aplicado um bloqueio de 180 dias
Em nenhum momento foi informado no portal que, nesses casos, não se deveria justificar, mas sim entrar em contato com a organizadora e abrir um Fale Conosco.
Ou seja, o próprio sistema induz o associado ao erro.
A resposta apresentada se limita a informar que haverá apuração, sem esclarecer:
a falha do sistema
o motivo do bloqueio indevido
nem apresentar prazo ou solução concreta
Reforço que o mais grave é que o associado segue exatamente o que o sistema orienta, comprova sua presença e, mesmo assim, é penalizado.
Diante disso, aguardo:
Revisão imediata do bloqueio
Esclarecimento objetivo sobre a falha do sistema
E correção das orientações no portal, para evitar que outros associados passem pela mesma situação
Caso não haja solução, buscarei outras medidas cabíveis.