Demora no pagamento do seguro de vida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 07:51
ID: 247447699
Os documentos referentes ao seguro de vida de minha mãe, CPF *****, foram enviados no dia 31/03, dias após seu falecimento. Me informaram que entrariam em contato em caso de pendências, mas que eu precisaria aguardar 30 dias corridos para o pagamento. Ontem foi o prazo de 30 dias, e quando liguei, disseram que ainda estava em análise e precisaria ligar em 48 horas caso o pagamento não caísse. Sou autista, minha mãe era minha única família, e além de estar passando dificuldades, preciso relembrar da sua [Editado pelo Reclame Aqui] a cada ligação, o que me traz um sofrimento desnecessário. Gostaria de saber como irão resolver esse problema, já que o prazo foi encerrado e eu não recebi nada ainda. Além de que, por não ser comunicante, não consigo contato com a própria seguradora para tirar dúvidas.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:30
A APPAI ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS PROFESSORES PUBLICOS ATIVOS E INATIVOS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, Entidade de Utilidade Pública Municipal e Estadual, sem fins lucrativos, informa ter recebido a manifestação n 247447699. Considerando este fato, a Instituição, através dos setores específicos, diligenciou no sentido de averiguar o relato apresentado, a identificação do (a) filiado (a), apuração dos fatos e apresentação de ulteriores esclarecimentos e/ou tomadas de decisão.
Outrossim, a APPAI informa, já que oportuno, que sua Natureza Jurídica é ASSOCIATIVA e não EMPRESARIAL com relação de consumo. Portanto, as regras estabelecidas pela Coletividade, conforme Normas Estatutárias e respectivos Regulamentos Coletivos, devendo estes serem prestados para os devidos esclarecimentos.
Neste contexto, com a apuração dos fatos e identificação do manifestante, a APPAI fará as ratificações dos Regulamentos, em contato preliminar com o filiado.
OBS.: Manifestação encaminhada para a averiguação da seguradora.
Favor aguardar a resposta, no prazo informado pelo Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 06:55
Ninguém entrou em contato comigo ainda, nem por telefone, Whatsapp, e-mail. E continuo sem receber, com 1 semana de atraso.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:48
Só consegui o seguro pois entrei em contato diretamente com a seguradora para pedir informações e enviar toda a documentação novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5