Insatisfação com atendimento HSMED: Dificuldades na marcação de consultas, falta de retorno e possível tratamento diferenciado entre planos de saúde.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 21:21
ID: 245388521
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela empresa HSMED.
Tenho enfrentado constantes dificuldades na marcação de consultas, com demora excessiva e falta de retorno adequado.
Além disso, o sistema de agendamento demonstra desorganização, causando transtornos e prejuízos aos pacientes.
Outro ponto preocupante é a percepção de tratamento diferenciado entre usuários de diferentes planos de saúde.
Clientes vinculados a determinados convênios parecem receber prioridade no atendimento, o que é inaceitável.
Cito como exemplo usuários do plano APPAI, que relatam dificuldades ainda maiores para conseguir consultas.
Tal prática configura possível discriminação e fere princípios básicos de igualdade e respeito ao consumidor.
É inadmissível que pacientes sejam tratados de forma desigual em um serviço que deveria prezar pela ética e profissionalismo.
Solicito que a empresa reveja urgentemente seus processos e garanta um atendimento justo e eficiente para todos.
Por fim, exijo uma resposta clara, respeitosa e objetiva por parte da empresa diante das questões apresentadas.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:29
A APPAI ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS PROFESSORES PUBLICOS ATIVOS E INATIVOS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, Entidade de Utilidade Pública Municipal e Estadual, sem fins lucrativos, informa ter recebido a manifestação n *****. Considerando este fato, a Instituição, através dos setores específicos, diligenciou no sentido de averiguar o relato apresentado, a identificação do (a) filiado (a), apuração dos fatos e apresentação de ulteriores esclarecimentos e/ou tomadas de decisão.
Outrossim, a APPAI informa, já que oportuno, que sua Natureza Jurídica é ASSOCIATIVA e não EMPRESARIAL com relação de consumo. Portanto, as regras estabelecidas pela Coletividade, conforme Normas Estatutárias e respectivos Regulamentos Coletivos, devendo estes serem prestados para os devidos esclarecimentos.
Neste contexto, com a apuração dos fatos e identificação do manifestante, a APPAI fará as ratificações dos Regulamentos, em contato preliminar com o filiado.
OBS.: Devido a não identificação do registro da insatisfação através dos nossos canais oficiais, contato fale conosco e setor de apoio ao associado, a associada será contatada, afim de complementar informações relevantes, para uma averiguação mais assertiva.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:42
Gostaria de esclarecer que a empresa mencionada na reclamação é a HSMED, e NÃO a Appai.
Reforço minha insatisfação com as medidas adotadas, que considero injustas e discriminatórias.
Pacientes vinculados aos planos Appai e Intermédica têm enfrentado dificuldades no atendimento.
Essa diferenciação no acesso aos serviços não é aceitável e fere o direito à saúde.
Espero que a empresa reveja urgentemente suas práticas e promova um atendimento igualitário.
Aguardo um posicionamento respeitoso e soluções concretas para os problemas relatados.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:42
Gostaria de esclarecer que a empresa mencionada na reclamação é a HSMED, e não a Appai.
Reforço minha insatisfação com as medidas adotadas, que considero injustas e discriminatórias.
Pacientes vinculados aos planos Appai e Intermédica têm enfrentado dificuldades no atendimento.
Essa diferenciação no acesso aos serviços não é aceitável e fere o direito à saúde.
Espero que a empresa reveja urgentemente suas práticas e promova um atendimento igualitário.
Aguardo um posicionamento respeitoso e soluções concretas para os problemas relatados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10