Requerimento e Cancelamento de Seguro de Vida com Demora e Falta de Suporte em Momento de Luto
Não resolvido
Mesquita - RJ
15/05/2026 às 11:03
ID: 248735473
Fiz o requerimento do seguro de vida da minha mãe no dia ***** pelo login dela da appai. Em seguida pedi o cancelamento do plano por motivos de falecimento, logo perdi os acessos. O prazo para finalização do seguro era de 30 dias que ocorreu ontem dia *****. Nesse meio tempo eu vim pedindo atualização pelo whatsapp e me diziam que não tinha nenhuma devolutiva, logo o processo devia estar correndo a contento. Me deram um email para entrar em contato com o seguro, enviei no dia ***** e também não obtive resposta. Estamos falando de uma família em luto ainda, resolvendo diversas burocracias e não estamos tendo o suporte que gostaríamos. Me informaram para entrar como requerente no site mas ao clicar na aba "meus requerimentos" diz que o sistema está com indisponibilidade, isso desde ontem, dia *****. Gostaria que alguém pudesse me dar um contato ou um retorno consistente, é o mínimo que um familiar em luto merece.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:38
A APPAI ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS PROFESSORES PUBLICOS ATIVOS E INATIVOS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, Entidade de Utilidade Pública Municipal e Estadual, sem fins lucrativos, informa ter recebido a manifestação n *****. Considerando este fato, a Instituição, através dos setores específicos, diligenciou no sentido de averiguar o relato apresentado, a identificação do (a) filiado (a), apuração dos fatos e apresentação de ulteriores esclarecimentos e/ou tomadas de decisão.
Outrossim, a APPAI informa, já que oportuno, que sua Natureza Jurídica é ASSOCIATIVA e não EMPRESARIAL com relação de consumo. Portanto, as regras estabelecidas pela Coletividade, conforme Normas Estatutárias e respectivos Regulamentos Coletivos, devendo estes serem prestados para os devidos esclarecimentos.
Neste contexto, com a apuração dos fatos e identificação do manifestante, a APPAI fará as ratificações dos Regulamentos, em contato preliminar com o filiado.
OBS.: Considerando que a responsável pela publicação, não se trata de associada/beneficiária, sendo assim orientamos reenviar a manifestação através do site www.appai.org.br - CONTATO FALE CONOSCO - contendo os dados cadastrais da associada que foi à óbito, para a devida averiguação pela área responsável.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:35
Eu tinha vocês com um alto conceito mas estou revendo isso. Resposta pronta e jogo de empurra, péssimo.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:36
Depois que vc deixa de ser associado dificultam tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 14:59
Acredito que a orientação prestada não fora compreendida, sendo assim, favor entrar em contato através do telefone (21)3514.0800 e passar os dados da pessoa que foi à óbito.
Tenha um bom fim de semana!