AppBeleza: Cancelamento de Plano Anual Negado e Recusa de Estorno Após Insatisfação com o Serviço
Em réplica
Canela - RS
27/05/2026 às 09:00
ID: 249801293
Contratei o plano anual do AppBeleza pelo cartão de crédito no dia 14/05 e no durante a semana que contratamos e fomos utilizando vimos que o appBeleza é super limitado e engessado, não atendendo as necessidades que meu salão necessita, ficamos desapontados pois a propagando do aplicativo foi bem diferente na prática do dia a dia, por isso no dia 22/05 iniciamos a tentativa de cancelarmos o plano, não houve nenhum contrato assinado,porém o AppBeleza simplesmente se negou a fazer o estorno do cartão de crédito, alegando que não haveria estorno, apenas poderíamos cancelar nossa assinatura e caso quiséssemos poderíamos voltar a utilizar durante esse período de um ano, porém não é isso que queremos, queremos o cancelamento junto com o estorno investido de um ano que não foi utilizado ao menos 15 dias!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:24
Olá Vania,
Agradecemos o seu contato e entendemos o relato apresentado.
O AppBeleza disponibiliza previamente informações sobre funcionalidades, recursos da plataforma e condições comerciais antes da contratação, além de oferecer suporte e orientação durante a utilização do sistema.
Ressaltamos também que disponibilizamos um período de 30 dias de teste gratuito antes da contratação, inclusive sem necessidade de vínculo de cartão de crédito, justamente para que o estabelecimento possa conhecer melhor a plataforma, validar as funcionalidades e entender se o sistema atende às necessidades da operação antes da efetivação do plano.
Após a contratação do plano anual, seguimos as condições comerciais previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação e aplicáveis conforme a legislação vigente, motivo pelo qual o cancelamento da renovação não implica em estorno dos valores já processados.
De todo modo, gostaríamos de contribuir para que você consiga utilizar melhor os recursos da plataforma e aprofundar a utilização do sistema, pois acreditamos que o AppBeleza possui funcionalidades que podem atender às necessidades do seu estabelecimento com o devido acompanhamento e parametrização.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AppBeleza
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:53
Nós nçao utilizamos do serviço de teste por 30 dias pois estávamos com urgência precisando trasnferir nossos dados e agendamentos do antigo app que usávamos para um novo, por isso, não conseguimos utilizar o teste de 30 dias e tivemos que contratar logo o plano de 1 ano. após a contratação e utilização da plataforma, constatamos que o sistema não atende às expectativas e necessidades operacionais do salão, além de apresentar limitações incompatíveis com o que foi apresentado no momento da contratação. não desejamos seguir com o serviço do AppBeleza.
Ressaltamos que a simples existência de cláusula contratual informando que o pagamento não é reembolsável não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Cláusulas abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva podem ser consideradas nulas, conforme previsto no CDC.
Dessa forma, solicitamos uma solução amigável e imediata para o caso, com o devido cancelamento e estorno dos valores pagos.
Informamos ainda que em caso de negativa definitiva, também avaliaremos a formalização de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Consumidor.gov.br.
Aguardamos retorno com a resolução do caso o mais breve possível!!!