Mensalidade recorrente sem pedir
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/02/2025 às 15:52
ID: 209162693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Aplicativo vivia zerando a comissão do meu funcionário, como paguei 1 mês no cartão pra experimentar, parei de usar e comprei anual do 99 que estava mais completo e barato e não me deu problemas. O PROBLEMA é que me descontaram mais 1 mês, então pedi reembolso e me falaram que a compra fica ativada como recorrente todo o mês, pedi estorno por não querer usar o mês descontado e não quiseram ressarcir. Nessa eles ganham várias mensalidades de quem só quis experimentar 1 mês! Ao pedir estorno, o Funcionário disse que está no contrato que o pagamento vira recorrente, porém não tem nenhum aviso na hora que paga e nem uma opção, se tornando uma pegadinha pra quem tem tdah como eu, assim vejo como ação de má fé!
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:08
Olá Eder, tudo bem?
Agradecemos o feedback e a oportunidade de esclarecer sua questão.
Sobre comissões zeradas, a equipe já havia lhe orientado no atendimento que se tratavam de configurações das porcentagens (%) destas comissões que não tinham sido configuradas e/ou recalculadas, o que foi prontamente lhe passado e também, com o recálculo, os valores das comissões apareceram normalmente.
Sobre nossos planos, trabalhamos no modelo Pré-Pago (você paga para usar) e nos formatos Mensal, Semestral e Anual, onde o formato Mensal (que foi o formato que você realizou a contratação) é de forma recorrente (Cartão ou Boleto) e automático.
Sendo assim, você pode contratar/alterar/migrar ou cancelar de plano, a qualquer momento, pelo sistema (opção Perfil - Conta). Todas estas opções devem ser realizadas pelo usuário, devidamente autenticado, dentro da nossa plataforma.
Maiores dúvidas estamos à disposição em nossos canais de atendimento de Pós-Vendas ou no nosso Chat Online em nosso site/sistema (horário de atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 18h - Horário de Brasília - Exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe AppBeleza
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 17:54
Uma única vez foi na hora de registrar a comissão, depois várias vezes, mesmo com a comissão ajustada, tinha q ficar pedindo pra recalcular, era um saco, ficava parecendo que eu queria passar a perna no profissional prq toda semana q ele ia comparar o comissão que ele anotou com o sistema, dava diferença prq alguma comissões ja cadastradas apareciam zeradas e lá tinha eu que ir pedir pra recalcularem... Tanto que nos prints estão dias diferentes de serviços normais que já seriam cadastradas na primeira semana e corrigido no início... estou a 2 meses com o 99 e até agora não tive desencontro...
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 17:56
Visam apenas o lucro...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2025 às 08:48
Olá Eder.
Agradecemos o retorno.
Sobre as comissões, isto mesmo, caso não estejam ainda configuradas as % (porcentagens), elas irão aparecer zeradas (pois não tem % a se calcular, então o sistema entende que não possui comissão), sendo o recálculo uma ferramenta para realizar o cálculo das comissões retroativamente, após a configuração correta (nestes casos ou em casos, por exemplo, de alteração de valores/porcentagem de comissão para cálculo retroativo). A partir de configurada corretamente, as comissões são calculadas normalmente.
Maiores dúvidas estamos à disposição em nossos canais de atendimento de Pós-Vendas ou no nosso Chat Online em nosso site/sistema (horário de atendimento de Segunda a Sexta das 09h às 18h - Horário de Brasília - Exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe AppBeleza